Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

06/10/2025 às 10:38

ID: 228608047

Hoje fechou uma de minhas faturas e como sempre faço abri o aplicativo do banco para realizar o pagamento via Pix, o que é bastante comum pois só essa fatura já estou pagando tem algo em torno de 08 meses, e alguns dias atrás assim que recebi paguei algumas contas também como é hábito e tudo correu bem, hoje porém eu não estava conseguindo fazer pois estava dando um erro 7024 e pedindo para eu tentar mais tarde. Fechei o aplicativo por um período de tempo que pode não ter chegado a uma hora e tentei novamente e mais uma vez essa mesma situação, tentei insistir e sempre dava a mesma informação e o mesmo erro. Entrei no Google para pesquisar que erro era esse e observei que há outras reclamações nesse mesmo contexto, e em uma delas era solicitado contato com a central, e como o número estava lá decidi tomar essa iniciativa. É horroroso esse atendimento em todos os aspectos, abre uma tela no celular com uma centena de opções e nenhuma se alinha a sua necessidade, nada prático ou satisfatório, um serviço [Editado pelo Reclame Aqui] de causar repugnância, após alguns cliques meio que na base da tentativa e erro (afinal não tenho nada melhor para fazer né), cheguei num chat que a princípio era um atendimento não humano que só serve para testar a paciência do cidadão (que mais uma vez não tem nada melhor para fazer então investe o tempo livre falando com uma máquina estúpida que não resolve absolutamente nada), e correndo o risco de ser repetitivo, para novamente não chegar a lugar nenhum. Então essa máquina burra sugeriu me direcionar para um atendente humano (já bem passado da hora) e falei com a Débora. Ela bem objetiva, pouco cordial e lenta pra [Editado pelo Reclame Aqui] pra responder após uma pequena sondagem e o que me pareceu uma breve análise disse-me que eu precisava desinstalar o aplicativo para limpar o cache, e enquanto eu estava digitando fui desconectado (a gente tem que engolir um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] em todos os aspectos e nem tem um tempo decente para digitar antes de "baterem o telefone" na nossa cara, realmente o cliente aqui é uma "prioridade"). Resumindo, como bem ou mal eu já tinha uma orientação, decidi antes de desinstalar o aplicativo fazer a limpeza de cache, o que não surtiu efeito, então desinstalei e reinstalei o aplicativo como foi orientado afinal. Após logar no aplicativo tive uma desagradável surpresa, além de eu não ter recuperado a função e conseguido finalmente pagar minha fatura, fiquei com a sensação de uma piora no erro que agora é 74803 seguido de uma solicitação para entrar em contato com a central (antes pedia apenas para eu tentar novamente mais tarde). O mais engraçado é que quando entrei em contato com a central para resolver o problema que parecia até menor além de não ter o problema resolvido ele ainda piorou e agora estou sendo direcionado a entrar em contato com a mesma central cujas orientações me levaram até esse momento, socorro né!!!