Erro no aplicativo do Santander impede devolução de Pix recebido por engano.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 20:27
ID: 243889321
Hoje, 20/mar/2026 recebi um Pix por engano na minha conta do Santander. Fiquei horas tentando fazer a devolução de boa fé e não consigo finalizar a devolução pelo aplicativo na área do extrato Pix - que é a orientação colocada via chat do próprio aplicativo. Não dão acesso viável via aplicativo, nem via ligação (pois a ligação é derrubada após surgir uma tela que não apresenta acesso funcional algum) nem via suporte no whatsapp. Preciso devolver o Pix e simplesmente não consigo.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:18
Olá, Michele!
Tudo bem? Identificamos algumas movimentações que não seguem o padrão habitual da sua conta. Pensando na sua segurança, realizamos um bloqueio preventivo para o recebimento de valores, com o objetivo de proteger suas informações e evitar qualquer risco. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar preocupação, por isso queremos te apoiar da melhor forma possível durante esse processo. Para que possamos analisar a situação com mais detalhes e verificar a transação efetuada, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento Santander, pelo telefone 4004-3535
, selecionando a opção de contestação. Nossa equipe especializada fará a validação das informações e orientará sobre os próximos passos de forma segura e cuidadosa. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento:
4004-3535
(Regiões Metropolitanas) | 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. WhatsApp: 55 (11) 3012 0322
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SAC e Ouvidoria com atendimento exclusivo em Libras. Conheça nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 23:45
Pior experiência vivida com um banco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1