Estão pedindo pra mim fazer uma nova senha
Respondida
Caroebe - RR
31/05/2023 às 16:53
ID: 165650509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão estou conseguindo acessar o app do banco Santander nem do way, pois ao colocar minha senha diz pra mim cadastrar uma nova senha no caixa eletrônico, mais como vou fazer isso se moro em um interior e não tenho como ir na capital pois é muito longe aí qeria resolver pois estou sem acesso ao meu app.
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Resposta da empresa
08/06/2023 às 13:42
Olá Daniela, tudo bem? Esperamos que sim.
Obrigado por utilizar nosso canal!
Em análise ao nosso sistema identificamos que sua senha de acesso se encontra cancelada por medida de segurança.
Você pode realizar a reativação através do internet Banking. Segue o passo a passo:
1-Acesse o Internet Banking > Digite seu CPF > após isso, clique em esqueci minha senha:
2-Aparecerá a seguinte tela do QR Code:
3-Será necessário abrir o APP Santander e, na área não logada clicar no ícone ID Santander;
4-Após isso, clique em Internet Banking:
5-Abrirá em seu celular a tela de validação do QR Code, posicione ele na frente da tela de seu computador até que a validação ocorra:
6-Aparecerá a tela do App, para gerar um cídigo. Para que você saia da tela demonstrada no item 2, será necessário digitar esse código:
7-Digite a senha de seu cartão:
8-Neste passo, será necessário digitar um código que você receberá um SMS em seu celular:
9-Digite a sua nova senha e a confirme:
10-Pronto, sua senha foi alterada.
Caso não possua um computador, a orientação é que o procedimento seja feito em um caixa eletrônico.
Segue o passo a passo:
1-O cliente deverá inserir o cartão;
2-Clique em Outras Opções;
3-Clique em Nova Senha para Canais Eletrônicos;
4-O terminal pedirá a confirmação da Biometria;
5-Informe e confirme a nova senha;
6-A confirmação da Biometria será solicitada novamente;
7-O sistema confirmará a atualização da senha.
Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo: Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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