Estorno de cartão de crédito
Em réplica
Goiânia - GO
18/08/2022 às 13:12
ID: 148725347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Fiz duas compras no site dó aliexpress no dia 01/03/******* sendo um total de R$ 3.*******,10. Essa compra foi parcelado no cartão de crédito em 6x *******,35.
No mesmo dia fiz o cancelamento das compras no site do aliexpress e entrei pelo app do santander way e preenchi um pedido de estorno! No dia 05/03/******* foi feito um estorno de uma das compras sendo 6x - *******,20 . Porem ate o presente momento não recebi o estorno da outra compra, entrei em contato com o aliexpress que me disse que o estorno foi feito no dia 05/03/*******, no mesmo dia da outra compra! Entro em contato com o santander os atendentes não sabem o que dizer, não abrem nenhuma ******* ao estorno e ficam falando pra entrar em contato com o aliexpress. Porem como disse o aliexpress fez o estorno no dia 05/03/*******! Entro em contato com o atendimento do santander e nem protocolo para constar que entrei em contato eles passam! Quero uma resposta do santander porque eu recebi o estorno de uma das compras que foi feito no mesmo dia e cancelado na mesma hora dessa outra compra e porque não recebo esse estorno ja que estou pagando por um produto que esta cancelado! Não tenho o produto e mesmo assim estou pagando na fatura do cartão do santander! Preciso de uma resposta do estorno pois estou indo também no procon e caso seja preciso vou entrar na justiça.
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Resposta da empresa
19/08/2022 às 11:17
Olá Elias tudo bem?
Esclarecemos que o cartão Santander é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), portanto, afirmamos que não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança, estornar ou cancelar uma compra.
A decisão sobre cancelar a compra e estornar valores cabe unicamente ao estabelecimento o qual a compra foi realizada. Quando o estabelecimento confirma o reembolso de um valor, nem sempre ele cai na hora em sua fatura. Esse processo pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do estabelecimento.
Orientamos a entrar em contato com a empresa que realizou a compra para que seja lhe dado o suporte e o estorno do valor cobrado pelo serviço, comprovante anexo e da transação já estrondada necessário enviar da outra.
5.2. Fique atento! Você é o único responsável pelas suas transações e de seus adicionais realizadas com o cartão junto aos estabelecimentos. O Santander não responde pelo preço, quantidade, qualidade do bem ou serviço que você adquirir e nem por eventual restrição ao uso do cartão ou por eventual desacordo comercial entre você e o estabelecimento.
Atenciosamente
Equipe Santander
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Réplica do consumidor
20/08/2022 às 22:05
Novamente o Santander pede para entrar em contato com o aliexpress sendo que ja fiz contato com eles que ja me disseram que fizeram o estorno no dia 05/03/*******. Vou peocurar meus direitos na justiça!
Réplica do consumidor
20/08/2022 às 22:05
Novamente o Santander pede para entrar em contato com o aliexpress sendo que ja fiz contato com eles que ja me disseram que fizeram o estorno no dia 05/03/*******. Vou peocurar meus direitos na justiça!