Estorno de taxa de serviço desconhecida cobrada em transferência PIX

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Pindamonhangaba - SP

19/05/2026 às 20:06

ID: 249126489

Precisei receber um valor de R$ 250,00 e passei a chave pix do banco, porém ao cair, foi confiscado um valor aproximadamente de R$ 170,00, na qual foi alegado que tinha uma taxa de serviço dos mes de fevereiro e março, porém nunca solicitei esse tipo de serviço e desconheço a cobrança, sem dizer que vivem me mandando mensagem para renegociar uma divida de R$ 11,00 que eu também desconheço, já liguei solicitei o estorno pediu para aguardar até dia ***** que daria uma retorno, porém fui surpreendido com um e-mail pedindo mais tempo!
Acontece que a conta se encontra inativa pois era conta salario e quando usava, só utilizava pix e cartão de debito, ao sair da empresa que era utilizada eu não mexi mais, e mesmo que se fosse conta corrente não era para descontar, pois como já mencionado eu NUNCA solicitei nenhum tipo de serviço, por tanto quero faça o estorno pois eu desconheço qualquer tipo de cobrança. Eu não sei como solucionar, se não obter sucesso terei que ir fazer uma Reclamação no Bacen ou procurar meio judiciais.

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Resposta da empresa

27/05/2026 às 08:09

Olá, Andre!
Espero que esteja bem! Agradeço a oportunidade de auxiliar em sua demanda. Eu verifiquei o seu caso e identifiquei que o valor cobrado em sua conta refere-se ao Pacote CONTA PLUS MAX, contratado em 01/06/2021. Este pacote contempla taxas mensais para utilização de serviços como saques, extratos e transferências. Como parte do nosso relacionamento, providenciei a devolução do valor cobrado em sua conta no dia 22/05. Observei ainda que você já alterou para o pacote de serviços FREE, que não possui cobrança mensal. Caso realize operações que não estejam inclusas ou ultrapassem a franquia do pacote, poderá haver cobrança avulsa, conforme regras do banco. Me coloco à disposição para qualquer dúvida e agradeço o seu relato.

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