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São Sebastião do Passé - BA

17/09/2024 às 11:22

ID: 197580575

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuamos um pagamento no dia 05/07/******* para o prestador de serviço Marcos Antonio David da Silva, na chave pix CPF: ******* no valor de R$ *******,64, conforme comprovante em anexo, o qual foi pago na conta pessoal do funcionário do banco Santander, o que acontece é que fizemos o pagamento na chave pix errada do funcionário, nesse caso entrei em contato com o banco solicitando o estorno do valor pago, feito de forma erroneamente na conta do funcionário, como ele é um prestador de serviço não temos mais contato com o mesmo.

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Resposta da empresa

18/09/2024 às 19:09

Novisa, boa noite!
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Maria, analista aqui do Banco Santander. Sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação referente ao Pix.

Novisa, informamos que transações efetuadas via Pix não são passiveis de estorno ou devolução de valores, considerando sua característica de pagamento instantâneo.

Esclarecemos que o Pix é o pagamento nacional instantâneo, por meio do qual, transações bancárias podem ser feitas pelo celular a qualquer hora e dia, a partir de conta corrente, poupança ou conta de pagamento e nesse sentido a transação foi concluída conforme sua confirmação de dados.
Nesse sentido, não há ação do Banco Santander nessa situação.

De acordo com o banco central não podemos debitar da conta de um cliente sem autorização, por este motivo reforçamos que para ter o seu valor de volta é necessário entrar em contato com o destinatário que recebeu o valor indevidamente e solicitar a devolução por meio do botão “Devolver Valor”.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui?
Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha uma excelente noite!
Santander cuidando de você!

Abraços,
Equipe Santander!
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