EXCLUSAO DO CCF
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2026 às 08:13
ID: 240715903
Fui ate uma agencia fisica Santade 03/02 entregar 6 folhas de cheque que haviam voltado da minha conta e solicitar a exclusao do CCF.
Entreguei as folhas, a gerente fez o procedimento, me entregou os comprovantes e disse que o valor da taxa para exclusao seria debitado da minha conta e assim o processo seguiria ok, em ate 5 dias a exclusao do ccf seria feita.
Pois bem , passaram-se 10 dias e a exclusao nao foi feita, tao pouco a taxa debitada da minha conta.
voltei a dia 12/02 na agencia, falei com a gerente e a mesma nao soube explicar por que nao ocorreu a baixa.
Foi atras das folhas que ue havia entregado na agencia, achou e fez uma nova solicitacao na minha frente, me entregou um novo comprovante e disse que no final do dia o valor seria debitado da conta e em ate 5 dias o cadastro excluido.
hoje 14/02 o valor ainda nao foi debitado.
E me leva a crer que o processo nao foi finalizado.
gostaria de entender pq? o que acontece ? como resolver ?
Os cheques estao de posse do banco, a conta tem saldo para debitar a taxa de cada folha, mas nao acontece.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:42
Olá Milton,bom dia! Antes de qualquer coisa, queremos dizer que entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante e gerar ansiedade. Quando algo importante depende de uma resposta, é natural querer uma solução rápida e clara e estamos aqui para te tranquilizar quanto a isso. Identificamos que essa mesma solicitação já está sendo tratada por outro canal oficial, dentro de um processo que possui prazo e acompanhamento específico. Isso significa que seu caso está em análise formal, com toda a atenção necessária para que você receba um posicionamento completo e seguro. Para evitar informações divergentes e garantir que você tenha uma resposta única e definitiva, o retorno sobre esse tema será concentrado nesse processo que já está em andamento. Sabemos que esperar nem sempre é confortável, mas essa etapa é fundamental para que tudo seja avaliado com o cuidado e a profundidade que a situação exige. Enquanto isso, seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de apoio adicional ou tenha qualquer outra dúvida. Estamos aqui para caminhar com você até a conclusão da análise. Você pode contar conosco. Atenciosamente, Equipe Santander Central de Atendimento 4004-3535 (Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535 (Demais Localidades) SAC Atendimento 24h 0800 762 7777 No exterior (ligação a cobrar) 55 11 3012 3336 Ouvidoria 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h WhatsApp: (11) 3012 0322 SAC e Ouvidoria com atendimento em Libras: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 16:35
É simplismente sem a menor condicao receber uma resposta desta.
Se vim ate aqui é pq nenhum canal resolve meu problema.
Quando na verdade nao eh nem meu o problema, o problema h do banco.
eu entreguei as folhas de cheque, o procedimento foi feito pela gerente, porem nao foi feia a exclusao.
Abri uma reclamcao na ouvidoria dia 23/02 o prazo para resposta é dia 09/03
E ate la , nem sei se meu problema sera resolvido.
Estou perdendo algumas oportunidades por conta do cadastro no CCF, o Santander esta me prejudicando.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 18:11
exclusao feita no ccf.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8