Banco Santander

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Praia Grande - SP

08/06/2026 às 19:29

ID: 250841405

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pelo Santander.

Entrei em contato com o SAC para solicitar a alteração do meu endereço, uma vez que me mudei de cidade, e também para pedir a segunda via do meu cartão de débito. Na ocasião, a atendente garantiu que a atualização cadastral havia sido realizada com sucesso.

Desde então, solicitei a segunda via do cartão em duas oportunidades e, em ambas, o cartão não chegou ao endereço correto. A informação registrada é de que o cartão foi entregue, porém não foi recebido por mim.

Para minha surpresa, ao acessar o aplicativo, verifiquei que até mesmo a última fatura do cartão continua apresentando o endereço antigo, o que demonstra que a alteração informada pelo atendimento provavelmente nunca foi efetivada.

Como é possível que um procedimento tão básico quanto a atualização de endereço não seja realizado corretamente? Estou enfrentando transtornos recorrentes por conta de falhas que poderiam ser facilmente evitadas.

Esta não é a primeira vez que tenho problemas com o atendimento do Santander, mas espero que, desta vez, haja uma solução efetiva. Solicito a correção imediata do meu endereço cadastral e o envio da segunda via do cartão para o endereço correto, bem como um posicionamento sobre as entregas que constam como realizadas, mas que nunca chegaram até mim. Podem seguir com a correção?

Meu celular não aceita chamadas de números não salvos, então a interação precisa ser via whatsapp no meu celular.

Aguardo retorno e resolução urgente do problema.