falta de confiança

Olá, Emiliana .

Antes de tudo, agradecemos sinceramente pelo seu contato e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e queremos que saiba que estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário, esclarecendo suas dúvidas e contribuindo para uma melhor compreensão da situação.
Gostaríamos de explicar que o PIX é um meio de pagamento instantâneo, o que significa que as transações são concluídas em tempo real, a qualquer hora e dia da semana. Por essa razão, não é possível realizar estornos ou cancelamentos automáticos após a conclusão da operação.
No entanto, existe um recurso chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), que pode ser acionado pela instituição financeira de origem — ou seja, o banco pelo qual você realizou a transação. Esse processo permite a solicitação de devolução junto ao banco recebedor (neste caso, o Santander).
O funcionamento do MED é o seguinte:
Se não for identificada [Editado pelo Reclame Aqui], os valores permanecem com o recebedor.
Se for confirmada [Editado pelo Reclame Aqui], o valor pode ser devolvido (total ou parcialmente) em até 96 horas, desde que ainda haja saldo disponível na conta do destinatário.
Importante destacar que a devolução depende da disponibilidade de saldo na conta do recebedor no momento da solicitação. Caso não haja saldo suficiente, o banco recebedor não é obrigado a realizar o ressarcimento.
Se a devolução for parcial, o banco do recebedor pode realizar bloqueios ou devoluções adicionais sempre que novos valores entrarem na conta, por até 90 dias após a data da transação original.
Recomendamos que você continue acompanhando o andamento do seu caso diretamente com a sua instituição financeira, pois ela é a responsável por conduzir o processo e fornecer atualizações. Por questões de segurança e privacidade, não temos acesso a dados de contas de terceiros.

Por fim, reforçamos que, ao recebermos uma denúncia, todas as medidas de segurança cabíveis são adotadas imediatamente.
Agradecemos novamente pelo seu contato e reforçamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente, Equipe Santander! ♨️

Olá, bom dia. Não sei se fui clara, mas vocês são a minha instituição financeira. Eu não sei qual é o banco dos destinatários, mas o Santander é o banco de origem, foi por onde eu realizei o pix, foi onde liguei pedindo ajuda nas duas vezes e na segunda até ofereci os prints das conversas no whats onde podia se comprovar a [Editado pelo Reclame Aqui], e me disseram que não precisava. Enfim!!! Mas tudo bem, era um desabafo pq estou financeiramente apertada até hoje por causa disso, entretanto se não me ajudaram no ato dos casos, eu não esperava mais que fossem me ajudar, depois desse tempo.

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Emiliana