Falta de segurança e caixas eletrônicos inoperantes em agência Santander
Respondida
Vila Velha - ES
01/07/2025 às 09:24
ID: 220963261
O Cliente para entrar numa agência bancária hoje tem que quase que se despir!
Segurança TOTAL para o BANCO!
O mesmo não se aplica aos Clientes, pelo menos na Agência ***** e Select ***** do Santander, na Rua ***** em ***** ES.
Sempre que possível, quando necessito sacar dinheiro em caixas eletrônicos, procuro fazê-lo em agências bancárias, mesmo tendo perto de casa várias opções em estabelecimentos comerciais. O motivo é óbvio: reduzir o risco de ter o cartão clonado.
Dia *****, sábado, fui à agência acima para retirar dinheiro. Primeira surpresa: portas ESCANCARADAS, com acesso a qualquer um, sem a mínima segurança. No interior, um pedinte (desculpe, cidadão em situação de rua), mexendo no caixa (???)
Quando eu entrei ele despistou e saiu.
Segunda surpresa: havia apenas duas caixas e em nenhuma delas havia dinheiro!
Tive que apelar para uma alternativa no posto de gasolina próximo..
Será que este desprezo pelo Cliente é institucional no Santander ou seria apenas incompetência pontual da gerência desta agência específica?
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:47
Olá, Jozibel. Espero que esteja tudo bem!
Antes de tudo, quero agradecer por compartilhar sua experiência com tanto detalhe. É muito importante pra gente ouvir esse tipo de relato, porque só assim conseguimos entender de verdade o que está acontecendo nas agências e buscar melhorias.
Sinto muito pelo desconforto e pela sensação de insegurança que você teve ao visitar a agência. A sua preocupação é totalmente legítima — segurança deve ser uma via de mão dupla: tanto para o banco quanto, principalmente, para os nossos clientes.
Sobre o acesso à agência e a situação que você encontrou no autoatendimento, isso realmente não está de acordo com o padrão de atendimento e segurança que o Santander busca oferecer. Já estamos encaminhando esse relato para o time responsável pela agência ******* e Select *******, para que possam verificar o que aconteceu e tomar as providências necessárias.
A gente entende que, em tempos como os de hoje, cada detalhe conta para que você se sinta seguro e respeitado. E pode ter certeza: seu feedback não será ignorado. Ele é essencial para que possamos evoluir.
Fico à disposição e agradeço de novo por trazer esse ponto com tanta clareza.
Agradecemos muito seu contato e queremos que saiba que estamos sempre à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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