Falta de Transparência e Acesso aos Resultados dos Sorteios Dindin Santander
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 15:40
ID: 236816957
Contratei o produto Dindin Santander (título de capitalização) e, curiosamente, a única coisa que funciona com precisão absoluta é o débito em conta sempre no dia exato da contratação.
Já os números sorteados? Esses parecem fazer parte de um grande mistério bancário. Não sou comunicado, não recebo qualquer notificação e tampouco tenho acesso fácil às informações.
Após pesquisa no próprio site do banco, constatei que os resultados dos sorteios de dezembro simplesmente não estão disponíveis.
Fica a reflexão: como confiar em um produto que exige pontualidade do cliente, mas não oferece o mínimo de transparência na divulgação dos resultados e dos ganhadores?
Afinal, sorte pode até ser aleatória, a informação não deveria ser.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:51
Olá, Leonardo!
Recebemos sua manifestação sobre o produto DinDin Santander e a consulta aos números da sorte.
Os resultados dos sorteios e os números vinculados ao seu título estão disponíveis para consulta nos canais oficiais do banco. Para verificar os ganhadores gerais, basta acessar o site do Santander e buscar pela seção “Din Din do Milhão – confira os ganhadores”.
Já para consultar seus próprios números da sorte, o acesso pode ser feito diretamente pelo aplicativo:
App Santander > Menu > Din Din > Ver meus DinDins.
Esses canais concentram as informações atualizadas sobre os sorteios e permitem o acompanhamento dos títulos ativos.
Conte com o Santander.
https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Atenciosamente,
Equipe Santander
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 19:17
Abri uma solicitação em 06/01/2026 e só recebi retorno em 02/02/2026, ou seja, quase um mês depois. Considero esse prazo excessivo e desrespeitoso com o cliente, principalmente se tratando de um produto financeiro.
Além disso, o resultado referente ao mês de dezembro de 2025 foi divulgado apenas no final de janeiro de 2026. Essa demora contraria a expectativa de transparência e regularidade na divulgação das informações de um produto de capitalização.
O próprio site do banco informa que os números da sorte contemplados (premiados) são divulgados e atualizados semanalmente, porém, na prática, isso não foi observado, o que aumenta a sensação de falta de clareza e previsibilidade para o cliente.
O que mais causa insatisfação é justamente essa falta de transparência. O cliente não sabe exatamente quando os resultados serão divulgados e não encontra informações acessíveis e organizadas sobre isso. A sensação é de que a única pontualidade existente é na cobrança/pagamento, mas não na prestação de informações.
Não realizei o resgate antecipado para não perder os valores já pagos, mas, diante dessa experiência, perdi a confiança no produto de capitalização do Banco Santander. Transparência é o mínimo esperado em qualquer serviço financeiro.
Não vou me estender nesta reclamação, pois sei que provavelmente receberei apenas uma resposta protocolar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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