Falta de Transparência e Reamortização Após Cancelamento de Seguros em Financiamento de Veículo

Question

Sou cliente da AYMORÉ CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. CNPJ: *****
e possuo um financiamento de veículo em 48 parcelas no valor de R$ 1.*******,91.

No contrato foram incluídos os seguintes seguros:

* Seguro Prestamista: R$ *******,55
* Seguro de Acidentes Pessoais: R$ 3.*******,61

Posteriormente solicitei o cancelamento desses seguros e recebi os seguintes ressarcimentos:

* R$ 2.*******,59 referente ao Seguro de Acidentes Pessoais
* R$ *******,28 referente ao Seguro Prestamista

Entretanto, mesmo após o cancelamento, não houve qualquer transparência quanto à atualização do contrato. O valor das parcelas permanece o mesmo e não recebi memória de cálculo ou demonstrativo que comprove de que forma esses valores foram aplicados no financiamento.

Destaco que os seguros foram financiados dentro do contrato, gerando inclusive incidência de juros sobre esses valores. Dessa forma, é indispensável que seja demonstrado se houve a correta reamortização do contrato e abatimento no saldo devedor após o cancelamento.

Solicito formalmente:

* Memória de cálculo completa do financiamento após o cancelamento dos seguros;
* Demonstrativo da evolução do saldo devedor antes e depois da devolução;
* Esclarecimento de como os valores ressarcidos foram aplicados no contrato;
* Caso não tenha ocorrido reamortização, que seja feita a devida revisão do contrato.

Caso não haja solução e transparência na apresentação dos cálculos, registrarei reclamação junto ao Banco Central e ao Procon para análise da regularidade do contrato e da devolução dos valores relacionados aos seguros.

Números de *******:
270682573; 6179985; 6177663.

Aguardo retorno e esclarecimentos.

Accepted Answer

Olá, Luiz Felipe!
Esperamos que esteja bem! Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Compreendemos a importância de ter clareza sobre os valores e condições do seu financiamento, especialmente após o cancelamento de seguros contratados. Após análise do seu contrato, verificamos que não há irregularidades na contratação dos seguros. As informações sobre coberturas e valores foram apresentadas no momento da assinatura, tanto no contrato quanto na proposta que acompanha o financiamento, disponíveis na página 8 do contrato. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com reembolso total só é possível se solicitado em até 7 dias corridos após a contratação. Como o seguro já estava em vigência, o cancelamento foi aplicado apenas às parcelas futuras. As parcelas já pagas não são reembolsáveis, pois o seguro esteve ativo e oferecendo cobertura durante o período em que esteve vigente. É importante esclarecer que o cancelamento do seguro não altera automaticamente os valores, prazos e vencimentos das parcelas do contrato de financiamento. Os valores ressarcidos referem-se às parcelas futuras do seguro que não foram utilizadas após o cancelamento. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a sua satisfação como cliente. Estamos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais sobre o seu contrato através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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Falta de Transparência e Reamortização Após Cancelamento de Seguros em Financiamento de Veículo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor