Fatura em débito automático não foi debitada da minha conta e agora estão cobrando MULTA

Question

Boa tarde.

No dia 14/03 recebi uma ligação do Santander dizendo que minha fatura do cartão estava em atraso desde o dia 01/03. Porém, minha fatura está em débito automatico e notoriamente, a falha foi do proprio banco.. perguntei como iriam resolver o problema e desligaram na minha cara.

Tentei ligar mais uma vez e pedi para abrir um chamado na ouvidoria do banco, entretanto, me disseram que numero de ******* é fornecido em agencias PRESENCIAIS do banco. Liguei no SAC e após MUITAS chamadas desligadas na cara, consegui o *******, que não foi atendido mesmo assim.

Minhas reclamações:
- Falha do banco ao me cobrar uma multa num processo que foi erro DELES (falha ao debitar a fatura automaticamente);
- Atendimento precário (ouvidoria FALHA);
- Funcionários mal orientados.

Quero que façam o debito da minha fatura automaticamente (como sempre foi feito) e que a multa seja abonada. Alem disso, informo que vou entrar com um processo no BACEN pelas falhas atualmente existentes no processo de ouvidoria, que é OBRIGATORIO a qualquer banco.

Accepted Answer

Olá Noemi, tudo bem? Nós verificamos o seu caso e gostaríamos de te deixar ciente que para ocorrer o débito automático da fatura, deve disponibilizar saldo em conta.

O débito ocorrerá no primeiro horário da manhã do dia do vencimento, entre às 7h30 e 8h00, caso o cliente tenha saldo em conta. O débito será lançado como data do dia do vencimento.

Mas pensando em você, solicitamos o estorno dos juros em fatura.

Espero ter ajudado, fico a disposição.

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Atenciosamente
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Fatura em débito automático não foi debitada da minha conta e agora estão cobrando MULTA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor