Fatura paga parcialmente

Question

Eu entrei no APP do Santander way essa semana pra pagar a fatura que ainda vai vencer dia 14, e eu sempre pago adiantado por receber antes, mas pra minha surpresa tava la uma opção que eu nn pedi em nenhum momento, ja paguei valores ate maiores e nunca deu problema nenhum.. Mas o problema nessa história toda é que eu nn pedi em nenhum momento pra ser paga parcialmente! E quero saber agora como que faz pra tirar isso e poder ser paga totalmente igual sempre foi

Accepted Answer

Olá JAQUELINE ,

Informamos que a fatura com vencimento 14/01/******* no valor de R$ 1.*******,23 apresenta uma devolução de compra no valor de R$ *******,00, por este motivo constava o valor para pagamento parcial porque este valor esta sendo usado para amortizar a fatura.
Qualquer credito que é inserido em fatura o sistema entende que seja um pagamento que entrou para amortização.
No dia 10/01/******* consta o pagamento efetuado integralmente. Portanto, o valor de devolução de compra vai ser amortizado assim que ocorrer o fechamento da sua próxima fatura.

Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******

Atenciosamente
Equipe Santander

Fatura paga parcialmente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor