Financiamento ou Armadilha! Casa Financiada pelo Santander pode desmoronar a qualquer momento colocando em risco de [Editado pelo Reclame Aqui] seus moradores.

Question

Em Dez/******* financiamos uma casa pelo Branco SANTANDER atendendo todos os requisitos exigidos para que liberassem o financiamento. Tivemos de abrir poupança no SANTANDER, nos comprometer em manter a fatura do cartão de crédito com um valor mínimo mensal além de manter a conta salário no SANTANDER e contratar o seguro que o banco SANTANDER exigia. Foi feita a vistoria no imóvel em 20/10/******* para a garantida do estado da casa pelo eng enviado p/ SANTANDER que olhou tudo, telhado, paredes, muro, terreno o que nos deu a segurança de fechar o negócio já que somos leigos e assim o financiamento foi liberado. Com 18 meses nosso sonho virou um pesadelo. Após período de chuva em março/******* chamamos profissionais para verificar o q poderia estar havendo pois o quarto do fundo estava alagado e observávamos que a casa apresentava problemas estruturais. Todos foram unânimes em dizer que o telhado estava condenado a cair a qualquer momento, podendo inclusive levar as paredes junto com ele. Apontaram rachaduras no piso, laje e pilares de sustentação do imóvel. Contactamos imediatamente o Banco p/ acionarmos o seguro que obrigatoriamente é incluído no contrato de financiamento e pago nas prestações e recebemos um comunicado dizendo SANTANDER BRASIL SEGUROS S/A, NEGA cobertura para o sinistro acima identificado com base nas Condições Particulares da Apólice Habitacional - Cobertura Compreensiva para operações de financiamentos não enquadrados no Sistema Financeiro da Habitação. OU SEJA, se eximindo de qq responsabilidade com o problema apresentado pelo imóhttps://******* tirar o corpo fora como se nada tivessem a ver com isso. O fato de estarmos correndo risco de vida e de perder todo o nosso patrimônio e investimento nos deixa com a clara e nítida impressão que caímos em uma armadilha. Daquelas que se escaparmos com vida, não escaparemos da ruína financeira, pois teremos de continuar pagando o financiamento ao SANTANDER mesmo que só nos restem os escombros. O que nos apavora é que nós e nossa filha de sete anos estamos corremos um sério risco de [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto o banco SANTANDER finge que não é com ele e se esconde atrás de manobras jurídicas e de uma apólice de índole duvidosa. Estamos aqui convivendo com barulhos assustadores no telhado, vendo rachaduras aumentarem e outras novas surgirem e corremos o risco de perder nosso patrimônio onde investimos TUDO que dispúnhamos. Perder também nossos móveis, equipamentos, utensílios além do medo de a qualquer momento a casa desmoronar. Já fizemos reclamações no BACEN, no PROCON e na ouvidoria do banco SANTANDER sem sucesso algum.

Accepted Answer

Keila , Boa tarde !

Em acompanhamento a sua demanda, identificamos que o protocolo foi concluído com o envio do Parecer para seu e-mail de cadastro.

Já levantamos as principais informações sobre o caso que você registrou no Banco Central em 03/07/******* e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir.

Informamos que o assunto já foi amplamente abordado na reclamação anterior registrada no Banco Central do Brasil sob o número*******, onde reafirmamos os esclarecimentos já prestados.

A resposta com esses esclarecimentos foi encaminhada para o seu endereço eletrônico: *******, em 07/06/*******, sendo aquele o parecer final desta Ouvidoria.

A respeito dos novos questionamentos apresentados nesta reclamação, confirmamos contato com nossa Central de Relacionamento sob o protocolo nº 137626088, com o mesmo teor de reclamação.

Concluída as análises, elucidamos que acionamos a seguradora para disponibilização dos laudos solicitados nesta reclamação, considerando os procedimentos administrativos da seguradora, não serão disponibilizados os documentos.

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial da nossa Ouvidoria ¿ pelo telefone ******* ******* *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimento 138718977.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE:

Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:

Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.

Atenciosamente
Equipe Santander

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor