O que aconteceu
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Sou cliente do Santander há quase 10 anos, sempre paguei minhas faturas em dia e mantenho um bom relacionamento com o banco. Fui surpreendida com a cobrança de anuidade após a alteração da condição de isenção de R$ 100 para R$ 250, sem ter recebido e-mail ou qualquer aviso ou notificação no aplicativo.
Costumo efetuar o pagamento diretamente pelo código Pix disponibilizado no aplicativo e não tenho o hábito de abrir a fatura em PDF, pois as principais informações ficam disponíveis no próprio app. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a mudança havia sido comunicada na fatura. No entanto, ao consultar o documento, encontrei a informação em letras pequenas e sem destaque.
Considero questionável essa forma de comunicação. Quando o Santander deseja divulgar produtos, ofertas ou serviços, utiliza avisos de grande destaque no aplicativo. Por que uma mudança que impacta diretamente o bolso do cliente não recebe a mesma atenção? Um aviso visível no aplicativo e uma comunicação direta por e-mail teriam permitido que eu tomasse conhecimento da alteração.
Aceito a nova condição de gastos mínimos de R$ 250 para isenção, mas considero injusto arcar com a anuidade deste mês sem ter tido conhecimento efetivo da mudança. Após quase 10 anos de relacionamento, esperava mais transparência e disposição para resolver a situação.
Solicito o estorno da anuidade cobrada neste mês, considerando a ausência de comunicação direta e clara sobre a alteração. Peço uma reavaliação do caso e um retorno.
Aguardo um posicionamento do Santander.