O que aconteceu
No dia 16/10/2026, entrei em contato para consultar o valor de quitação antecipada das três últimas parcelas do meu empréstimo, sendo informado o total de R$ 1.130,90.
Para minha surpresa, ao retornar o contato hoje, 26/10/2026, com a intenção de realizar a quitação, o atendente Paulo informou o valor de R$ 766,59 referente às mesmas três parcelas. Ao solicitar a disponibilização do meio de pagamento para realizar a quitação, o atendente se recusou a prosseguir com a solicitação.
Ressalto que, conforme o artigo 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), é assegurado ao consumidor o direito à liquidação antecipada, total ou parcial, do débito, com redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
Diante disso, solicito a disponibilização do boleto ou de outro meio de pagamento para quitar as três últimas parcelas pelo valor informado de R$ 766,59, pois desejo realizar o pagamento ainda hoje. Solicito também esclarecimentos sobre a divergência entre os valores apresentados e a recusa no atendimento.
Aguardo uma solução para que eu possa exercer meu direito à quitação antecipada.