O que aconteceu
Cobrança indevida de dívida já descontada da minha conta e falta de atendimento adequado
No mês passado, utilizei o limite disponibilizado pelo Santander em minha conta (cheque especial/limite de saldo), no valor de R$ 537,21.
No dia 06 deste mês, quando meu salário foi depositado em minha conta, o próprio Santander realizou automaticamente o débito do valor utilizado. Portanto, os R$ 537,21 foram descontados da minha conta, justamente para quitar o valor que eu havia utilizado.
O que considero inadmissível é que, mesmo após esse débito ter sido realizado, continuo recebendo notificações do próprio aplicativo do Santander informando que possuo uma dívida pendente.
A situação ficou ainda mais grave hoje, quando recebi uma cobrança do Quite já, informando que eu estaria devendo justamente esse valor ao Santander.
Ou seja: o dinheiro já foi retirado da minha conta, mas a instituição continua tratando o mesmo valor como uma dívida em aberto e realizando cobranças.
Além disso, tentei diversas vezes resolver a situação diretamente pelo chat do Santander, mas o atendimento simplesmente é encerrado mesmo enquanto estou tentando explicar o problema. Tenho prints das conversas e dos encerramentos do atendimento e posso apresentá-los para comprovar que busquei solucionar a questão diretamente com o banco antes de realizar esta reclamação.
É extremamente frustrante ter um valor debitado automaticamente da minha conta e, ainda assim, continuar sendo cobrada pelo mesmo débito, sem conseguir sequer um atendimento adequado para entender o que está acontecendo.
Solicito ao Santander:
* A verificação imediata do débito de R$ 537,21 realizado no dia 06;
* A regularização do sistema, caso o pagamento não tenha sido corretamente reconhecido;
* A baixa imediata de qualquer suposta dívida referente a esse valor;
* A interrupção das cobranças e notificações referentes a uma dívida que já foi debitada da minha conta;
* A verificação de eventual cobrança encaminhada ao Quite já e a correção dessa informação, caso tenha sido encaminhada indevidamente;
* Uma explicação clara sobre por que o valor foi descontado da minha conta e, mesmo assim, continua aparecendo como pendência;
* E uma resposta sobre a falha no atendimento pelo chat, que vem sendo encerrado sem que meu problema seja solucionado.
Tenho os comprovantes do débito e os prints das tentativas de atendimento e estou disposta a apresentá-los.
Espero que o Santander resolva a situação de forma definitiva, pois não considero aceitável que um cliente seja cobrado por um valor que já foi descontado de sua própria conta e ainda encontre dificuldades para conseguir atendimento.