O que aconteceu
Reclamação contra o Santander Financiamentos Venda casada de seguros, cancelamento e restituição incompleta de valores
Venho registrar uma reclamação formal contra o Banco Santander Financiamentos em razão da contratação condicionada de seguros vinculados ao meu financiamento de veículo, bem como da devolução parcial dos valores após o cancelamento.
Contratei um financiamento de veículo junto ao Santander, com prazo de 48 parcelas, no valor de R$ 2.403,03 cada. No momento da contratação, o vendedor responsável me informou que o financiamento somente seria aprovado mediante a contratação dos seguros e serviços adicionais oferecidos.
Dessa forma, fui levado a contratar produtos que não desejava contratar de maneira independente, pois me foi informado que a aprovação do financiamento estava condicionada à adesão a esses seguros.
Conforme consta na documentação do financiamento, foram incluídos os seguintes valores:
* Seguro do Financiamento Prestamista CDC: R$ 912,92;
* Seguro AP CDC: R$ 4.781,39;
* Mão na Roda: R$ 800,00.
O total dos três serviços é de R$ 6.494,31, valores incorporados à operação de financiamento, sujeitos aos encargos financeiros previstos no contrato.
Posteriormente, solicitei o cancelamento dos seguros e serviços, tendo sido informado de que haveria devolução de valores. No entanto, ocorreu apenas um estorno parcial, de aproximadamente um quarto do valor que entendo ser devido.
Durante o atendimento, a própria atendente informou que não conseguiria confirmar naquele momento qual seria o valor exato da devolução nem quando o dinheiro seria depositado em minha conta. Posteriormente, recebi somente uma quantia parcial, sem esclarecimento suficiente sobre o cálculo utilizado, o valor total reconhecido como devido ou a justificativa para a diferença.
Considero essa situação inaceitável, pois, além de ter sido informado de que precisava contratar os seguros para conseguir o financiamento, não recebi até o momento uma explicação clara e detalhada sobre a restituição realizada.
Entendo que a contratação condicionada pode caracterizar venda casada, prática vedada pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, e solicito a apuração dos fatos, com análise das circunstâncias da contratação e dos documentos correspondentes.
Solicitações ao Santander
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão integral da contratação dos seguros e serviços adicionais vinculados ao financiamento, considerando a informação de que sua contratação seria obrigatória para a aprovação do crédito.
2. O envio das propostas de adesão, certificados, condições gerais, identificação das seguradoras e comprovantes de contratação de cada produto.
3. A apresentação de uma memória de cálculo detalhada do cancelamento e do estorno já realizado, discriminando o valor originalmente cobrado, os encargos financeiros incidentes, o montante devolvido e a justificativa para qualquer diferença.
4. A restituição integral dos valores cuja cobrança seja considerada indevida em razão da contratação condicionada, incluindo a análise dos valores pagos, dos juros e demais encargos financeiros incidentes sobre os produtos questionados, sem prejuízo da apuração de eventual restituição adicional prevista nas condições contratuais ou na legislação aplicável.
5. O esclarecimento formal sobre o valor que ainda será devolvido, a forma de pagamento e o prazo para conclusão do procedimento.
6. Caso o banco entenda que algum valor não é devido, solicito uma resposta fundamentada, individualizada para cada seguro ou serviço, acompanhada dos documentos e cálculos que sustentem essa conclusão.
Não estou solicitando apenas o cancelamento dos produtos, mas também a apuração da contratação condicionada e a revisão dos valores cobrados e devolvidos parcialmente.
Espero uma solução definitiva, transparente e documentada, com a restituição dos valores efetivamente devidos e a correção de eventuais cobranças indevidas relacionadas aos seguros contratados.
Caso não haja solução satisfatória, reservarei o direito de encaminhar a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Dados para identificação da reclamação:
* Nome completo: *****
* CPF: *****
* Número do contrato de financiamento: *****
* Protocolo do cancelamento: ***** prestamista
Protocolo do cancelamento ***** ap cdc
* Data do cancelamento: 22/10/2026
* Valor recebido no estorno parcial: R$ 550.00 pretamista e 1.076,50 cdc
* Data em que recebeu o estorno: 24/10/26
Aguardo retorno formal e solução efetiva da reclamação.