Não consigo resgatar meus pontos e a central de atendimento derruba minha ligação

Estou tentando realizar o resgate, porém o sistema informa que preciso entrar em contato com a central de atendimento para prosseguir.

Estou tentando resolver a situação pelos canais telefônicos, mas, ao entrar em contato, os atendentes informam que irão transferir minha ligação para o setor responsável e, durante a transferência, a ligação cai ou é simplesmente encerrada, sem que eu receba qualquer atendimento ou solução.