O que aconteceu
Em Agosto de 2020 fiz um consórcio (contrato 30513844 grupo 0680, cota 0191-1) no Banco Santander, a pedido da minha gerente na época. o valor da carta de crédito era de aproximadamente 140.000.
No decorrer do processo, dei um lance, fui contemplado, optei por reduzir o prazo do consorcio. continuei pagando as parcelas até a quitação em 31/07/2023.
como todo consórcio, taxas de administração, seguro e taxa de fundo reserva estavam incluidas.
Especificamente sobre a taxa de fundo reserva, paguei o valor de R$4.141,78. agora em 2026, em 30/07, o consorcio foi finalizado. Com isso, os valores pagos em fundo reserva devem ser ressarcidos aos participantes do grupo. para minha surpresa, de todo valor que foi pago por mim, recebi apenas R$1,18 (um real e dezoito centavos)!
Questionei o banco pelo telefone de atendimento e me informaram que o valor estava correto. Pedi que me fosse comprovado como os mais de R$4.100 reais que paguei foram utilizados, e disseram nao poder informar.
A função do fundo reserva é cobrir, momentaneamente, possíveis furos do caixa (referente a uma inadimplência por exemplo). e se for esse o caso, a inadimplência deve ser cobrada e o fundo reserva deve ser reposto.
Tentei baixar o extrato da ultima assembleia pra ter o valor exato de quanto havia na conta fundo reserva, mas o site também não permite, mas seja como for, preciso saber quanto desse fundo foi de fato utilizado, e com qual destinaçãoo. pra ter a garantia que o valor que me foi devolvido está correto.
nao tive sucesso pelos canais normais do banco. espero conseguir por aqui.