O que aconteceu
Estou enfrentando uma situação extremamente desagradável com o Banco Santander (Brasil) S.A. Estão sendo realizados descontos indevidos em meus benefícios previdenciários sem a minha autorização ou conhecimento prévio. Solicito cópias de todos os contratos que estão ativos.
Foram notados os seguintes descontos nos meus benefícios:
Aposentadoria por Idade (NB *****):
Número do contrato (empréstimo consignado) *****, averbado em 18/11/2024 como refinanciamento, no valor de R$ 318,54 mensais, em 84 parcelas, com início de desconto em 12/2024.
Pensão por [Editado pelo Reclame Aqui] (NB *****):
Número do contrato (empréstimo consignado) *****, averbado em 18/11/2024 como refinanciamento, no valor de R$ 242,25 mensais, em 84 parcelas, com início de desconto em 12/2024.
Chama a atenção que os dois refinanciamentos foram averbados no mesmo dia, um em cada benefício, o que reforça a irregularidade das contratações.
Solicito qualquer documento que comprove a origem desses débitos, reforço que não reconheço esses valores e exijo a imediata suspensão dos descontos, bem como a devolução dos valores cobrados indevidamente. Além disso, solicito o envio urgente de cópia dos contratos assinados, inclusive dos contratos originais que teriam sido refinanciados, e dos comprovantes de liberação dos valores (TED ou ordem de pagamento), ou da gravação de áudio (caso a contratação tenha sido feita por telefone), para que eu possa verificar a legitimidade das operações.
Aguardo uma solução rápida e definitiva, e espero que a empresa tome as providências necessárias para corrigir este erro e respeitar meus direitos como consumidora.