Santander descontou seguro não solicitado e não autorizado por mim

Título: Santander descontou seguro não solicitado e não autorizado por mim.

Venho registrar minha insatisfação com o Santander devido à cobrança de um seguro que não reconheço ter contratado e cuja adesão não foi devidamente esclarecida para mim.

Ao consultar minha conta em 26/10/2026, identifiquei três descontos de R$ 10,00 referentes a um seguro, totalizando R$ 30,00.

Entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp e fui informada pela atendente de que se tratava do Seguro Cartão Essencial, supostamente contratado em 19/06/2026, durante a abertura da minha conta digital.

Questionei a atendente, pois não solicitei esse seguro, não me recordo de ter autorizado sua contratação e sequer recebi uma oferta clara desse serviço. A própria atendente informou que a contratação teria sido validada por biometria, senha do aplicativo ou biometria facial. Entretanto, uma validação eletrônica, por si só, não esclarece se houve consentimento livre, informado e específico para a contratação do seguro.

Ressalto ainda que o banco nem sequer me concedeu crédito no cartão, o que torna ainda mais questionável a contratação de uma proteção vinculada ao cartão sem que eu tivesse conhecimento claro desse serviço.

Quando questionei se o seguro havia sido incluído durante a abertura da conta, a atendente confirmou essa informação, mas, ao mencionar a possibilidade de venda casada, limitou-se a dizer que se tratava de produtos distintos, sem esclarecer de que forma o seguro foi efetivamente apresentado e autorizado por mim.

**Não considero aceitável que um serviço seja cobrado sem que o consumidor tenha conhecimento claro e comprovável de sua contratação.**

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato do Seguro Cartão Essencial, sem qualquer cobrança adicional.

2. O estorno dos R$ 30,00 já descontados, com a devida correção caso aplicável, considerando que não reconheço ter autorizado a contratação.

3. O envio de cópia integral da proposta de adesão, do certificado ou apólice e do registro que comprove meu consentimento específico e informado para contratar esse seguro.

4. A apresentação das telas, dos termos e das informações exibidas durante a abertura da conta digital em 19/06/2026, demonstrando como o seguro foi ofertado e como sua contratação foi autorizada.

5. O esclarecimento sobre como foram realizados os três descontos de R$ 10,00 e a identificação dos respectivos lançamentos.

Caso o banco não consiga comprovar uma contratação válida e devidamente consentida, solicito a devolução dos valores cobrados indevidamente, observando-se o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada justificando os benefícios do seguro. Meu questionamento não é sobre a qualidade das coberturas oferecidas, mas sobre o fato de não reconhecer a contratação desse serviço.

Aguardo o cancelamento, o estorno dos valores e uma resposta formal com os documentos solicitados.