Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/09/2026 às 00:24

ID: 260409727

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] relacionado a uma negociação realizada por meio da OLX, que resultou em uma transação no valor de R$ 999,99 no crédito.

Além dessa transação, também ocorreram outras duas movimentações relacionadas ao [Editado pelo Reclame Aqui], ambas no débito, nos valores de R$ 60,00 e R$ 300,00.

Assim que percebi que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o Santander para comunicar o ocorrido e contestar as transações, solicitando que fossem tomadas as providências cabíveis para análise do caso e tentativa de recuperação dos valores.

Após o contato com o banco, fui informada posteriormente de que a contestação havia ficado inconclusiva e que a cobrança do valor de R$ 999,99 seria mantida. Em outro atendimento, também fui informada de que o ocorrido não seria de responsabilidade do banco.

Além disso, a situação acabou afetando minha conta, que ficou negativada/em situação de débito em razão desses valores. Posteriormente, quando recebi o acerto referente ao meu trabalho, o valor que estava pendente no débito foi descontado automaticamente da minha conta, sem que eu tivesse uma solução para a contestação do [Editado pelo Reclame Aqui].

Não concordo com essa conclusão. Não se trata de uma compra da qual me arrependi ou de uma cobrança que simplesmente deixei de pagar. Estou relatando uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] e procurei o banco assim que tomei conhecimento do ocorrido, além de enviar formalmente um boletim de ocorrência.

Durante um dos atendimentos, também solicitei informações sobre a contestação e fui informada de que não havia protocolo porque, segundo a atendente, eu não teria realizado determinado procedimento nessa nova ligação. Solicito, portanto, que o banco esclareça formalmente o que foi registrado nos atendimentos e quais providências foram efetivamente adotadas após minha comunicação.

Dessa forma, solicito:

1. A reanálise de todas as transações relacionadas ao [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo os valores de R$ 999,99, R$ 60,00 e R$ 300,00;
2. A apresentação, por escrito, dos motivos e fundamentos utilizados pelo banco para manter as cobranças;
3. A informação detalhada sobre quais procedimentos de segurança e tentativa de recuperação dos valores foram realizados após minha comunicação;
4. O fornecimento dos números de protocolo ou registros referentes aos atendimentos e às contestações realizadas;
5. A revisão da decisão de manter as cobranças e a adoção das medidas cabíveis para tentativa de recuperação dos valores;
6. A análise do desconto automático realizado quando recebi meu acerto trabalhista, considerando que os valores estavam relacionados às transações que contestei por [Editado pelo Reclame Aqui];
7. A regularização da situação da minha conta, caso tenha sido negativada ou registrada como inadimplente em decorrência desses valores;
8. Uma resposta formal, detalhada e fundamentada sobre a solução apresentada pelo banco.

Ressalto que procurei o Santander assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui] e busquei atendimento justamente para comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui] e tentar impedir ou recuperar os prejuízos. Não considero suficiente simplesmente informar que a contestação foi inconclusiva ou que o banco não possui responsabilidade, sem apresentar de forma clara quais procedimentos foram realizados e quais foram os fundamentos concretos para essa conclusão.

Solicito, portanto, uma reanálise efetiva do caso e uma solução para os prejuízos decorrentes das transações [Editado pelo Reclame Aqui].