Gerente do Santander não responde e canal de atendimento é ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
31/10/2025 às 15:22
ID: 230734893
Relato:
Há meses tento contato com minha gerente *****, vinculada ao Banco Santander, sem retorno. A gerente apenas me procurou para oferecer produtos bancários quando houve crédito em minha conta, mas, desde então, ignora minhas tentativas de contato, informando estar em reunião ou almoçando.
O canal de atendimento do Santander é ineficiente, o chat não oferece as opções adequadas e o atendimento telefônico é precário.
Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado, já que a instituição tem o dever de prestar atendimento adequado e transparente (art. 6, III e IV do Código de Defesa do Consumidor).
Solicito providências imediatas do Banco Santander e do Banco Central para apurar a conduta da funcionária e garantir o atendimento devido, conforme normas do CMN e do Código de Ética do Sistema Financeiro Nacional.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:46
Olá, Lucas. Espero que esteja bem!
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos canais e garantir que você seja atendido com rapidez e eficiência. Sua reclamação foi encaminhada aos responsáveis para conhecimento e adoção de melhorias.
Além da nossa central telefônica, você também pode falar conosco pelos seguintes canais:
📱 App Santander:
Acesse o aplicativo e vá em “Menu > Ajuda > Fale com o Santander”. Lá você pode resolver dúvidas, consultar serviços e até falar com um atendente pelo chat.
💬 WhatsApp Santander:
Envie uma mensagem para******* e siga as instruções para atendimento. É rápido e seguro.
📞 Central de Atendimento Telefônico:
• Capitais e regiões metropolitanas: **************
• Demais localidades: ******* ******* *******
• SAC (informações, reclamações e cancelamentos): ******* ******* *******
• Ouvidoria: ******* ******* ******* (dias úteis, das 9h às 18h)
Se possível, tente novamente em horários alternativos, pois em determinados momentos o volume de ligações pode estar mais alto que o habitual.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander!♨️