Há meses não consigo adicionar meu cartão Santander ao Apple Pay protocolos ignorados
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 15:00
ID: 239881929
Desde novembro de 2025, estou tentando adicionar meu cartão virtual Santander ao Apple Pay, sem sucesso. Já realizei diversas ligações ao atendimento e, apesar de seguirem abrindo protocolos, nunca recebo retorno e o problema não é resolvido.
Em todas as ligações, recebo a mesma resposta: uma instabilidade que afeta menos de 1% dos clientes. Porém isso já dura meses, e eu dependo do Apple Pay para uso diário.
Protocolos já registrados:
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O Santander não apresenta prazo, solução, retorno técnico ou alternativa apenas repete que há instabilidade, sem resolver.
Peço solução imediata, incluindo:
Correção da falha que impede a inclusão do cartão no Apple Pay;
Retorno formal com explicação técnica;
Emissão de novo cartão digital, se necessário;
Resposta com prazo real para resolução.
É inadmissível estar desde novembro aguardando por algo tão básico.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:39
Olá, Agnês, espero que esteja bem!
Meu nome é Rodrigo, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Entendemos sua expectativa de adicionar seu cartão à carteira digital e lamentamos que não tenha sido possível neste momento.
Quando tentamos incluir um cartão em uma carteira digital, existe um processo de análise cuidadoso tanto do nosso lado quanto por parte da própria carteira digital, visando sua segurança financeira. Infelizmente, nesta tentativa, não conseguimos concluir o processo para a modalidade que você deseja.
Gostaríamos de oferecer algumas alternativas que podem ajudar:
1. Aguarde um período de 10 dias antes de tentar novamente o provisionamento, pois os sistemas de verificação podem precisar desse tempo para atualização;
2. Se possível, tente adicionar o cartão em outro dispositivo compatível, pois às vezes a limitação pode estar relacionada a especificidades do aparelho atual;
3. Enquanto isso, seu cartão continua totalmente funcional para compras utilizando o meio físico ou para transações online
Entendemos que não é a solução ideal que você esperava e reconhecemos a frustração que isso pode causar. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos de integração com as carteiras digitais.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !
Atenciosamente, Equipe Santander ♨️
Central de Atendimento:
4004-3535 (Regiões Metropolitanas)
0800 702 3535 (Demais Localidades)
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor:
0800 762 7777.
No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336 Atendimento: 24h por dia, todos os dias.
Ouvidoria:
0800 726 0322 De 2º a 6ª feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322.
No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras:
Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 15:02
Essa resposta é inaceitável. O cartão digital funcionava perfeitamente neste mesmo aparelho até o momento do cancelamento. Como o dispositivo pode ter se tornado 'incompatível' subitamente? Isso parece menos um problema técnico e mais uma incapacidade do suporte em resolver o erro de provisionamento. Exijo uma solução técnica real, e não uma resposta padrão."
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 13:38
Ainda sem resposta, sem atendimento e sem solução.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 06:26
Ainda sem solução e sem atendimento.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 13:08
até hoje sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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