Banco Santander

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João Pessoa - PB

09/06/2025 às 19:14

ID: 219240027

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A experiência com o serviço Help Saúde, oferecido pelo Santander, tem sido extremamente decepcionante. A começar pelo atendimento via WhatsApp: os atendentes são mal-educados, desleixados, sem preparo e sem nenhum compromisso com o cliente. A qualidade do atendimento é tão ruim que a empresa deveria permitir avaliação direta dos atendentes, e certamente haveria uma enxurrada de avaliações negativas.

Outro ponto crítico é o serviço de concierge, que também não cumpre com o mínimo de eficiência. Não demonstram comprometimento algum com os agendamentos ou com o acompanhamento do cliente. O programa, como um todo, parece mal gerenciado, mal estruturado e muito aquém do que o Santander costuma oferecer em outros serviços.

Além disso, os descontos em consultas médicas são praticamente inexistentes. A propaganda fala em até 80% de desconto, mas na prática o que vemos são descontos ridículos, que beiram 1% ou até nenhum. Isso é publicidade enganosa. Quando questionados, tentam se esquivar dizendo que não são plano de saúde, o que é óbvio. Mas se não são plano de saúde, deveriam ao menos cumprir minimamente com o que se propõem a oferecer.

Trata-se de um serviço que mancha a imagem do Santander e enganam o consumidor com promessas [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que essa reclamação seja levada a sério. Estou disposto a levar o caso ao Procon e demais órgãos competentes se não houver um posicionamento claro e uma solução.