helpS auto+
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2023 às 21:30
ID: 171170057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesadquiri dentro do aplicativo do banco Santander, em 12/06/******* o serviço de assistência auto+ ao qual preceitua o contrato, que após o primeiro desconto da 1 prestação na conta corrente passa a valer o serviço de assistencia que inclui chaveiro, troca de pneus, pane seca e auxílio em caso e pane no carro, o primeiro descomnto ocorreu em no dia que dei aceite no contrato 12/06/*******. Em 30/08/******* meu carro apresentou problemas a 50 km da minha residência. Liguei para os números fornecidos pelo banco solicitando o serviço pelo quel paguei e para minha surpresa não foi encontrado meu cadastro no sistema do banco. Fiquei ao telefone da 13h até as 16:00 sem conseguir ter o serviço pelo quel paguei.
liguei para o tel **************, para******* recebi os protocolos 649881298, 64981298, e me mandaram aguardar. estou até agora aguardaando o retorno.
exigo o estorno da parcelas no vaor de 29,80 debitadas da minha conta corrente. E oriento a não contratar qualquer tipo de assistencia com o banco santander. Pois tiver que pagar do meu bolso para ter meu carro rebocado para minha residemcia, pois a noite não tem oficina aberta.
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 10:01
Bom dia, Ronaldo, tudo bem? Esperamos que sim!
Estou aqui para te atender e ajudar em qualquer tipo de situação. Para concluir o seu pedido de verificação de contratação do Santander helpS, preciso que nos envie os dados e documentos solicitados por mensagem privada no dia 04/09/23 às 08:51. Sem essas informações e por motivos de segurança, não tenho como prosseguir com a tratativa do seu caso. Se ainda não resolveu a sua necessidade, solicitamos que abra um novo protocolo com as informações solicitadas, para que assim, possamos buscar a melhor solução para você. Ficamos à disposição, e em caso de dúvidas pode nos acionar por aqui, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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Consideração final do consumidor
08/09/2023 às 10:53
O Problema só foi resolvido após, a reclamação nesse respeitável site, fiz nova solicitação de serviço e fui atendido, foi enviado um motociclista que fez uma transferencia de carga para minha bateria, mas o valor que paguei para rebocar meu carro da rua até minha residência não serei reembolsado.
fiz várias ligações para todos os n do banco santander e em todos alegavam não existir contrato em meu nome, mesmo eu apresentadando o n do contrato e os descontos na minha conta corrente os quais todos atendentes tem acesso, mesmo após a publicação da reclamação, alegamnão ter encontrado minhas solicitações, em clara intenção de se isentar da responsabilidade, (tenho todos os protocolos e gravação das conversas com o atendentes) Oriento a todos que tenham contrato similar com o SANTENDER que entrem em contato com o banco e certifiquem-se da regularidade do mesmo. Não aguardem uma emergência para solicitar o serviço, pois poderão ter uma surpresa desagradavel e ficar exposto a todo tipo de risco ao ficar com o carro quebrado nas ruas do RJ.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3