ID Santander não sincroniza em novo Iphone

Olá Lorena, tudo bem?

Informamos que houve um erro com a ativação do aparelho, dando conflito na habilitação, e duplicação do aparelho, foram feitos ajustes em sistema e limpeza dos aparelhos antigos, orientamos que faça um novo acesso e o procedimento de habilitação, o processo de sincronização é no menu lateral do aplicativo: Configurações > Segurança > Sincronizar ID, após esse procedimento se persistir erro, é necessário enviar as evidências abaixo.

Solicitamos enviar o print screen do passo a passo realizado no aplicativo, desde a tela inicial, até o erro apresentado, juntamente com as informações abaixo:
• Marca e modelo do aparelho;
• Versão do App;
• Versão do Sistema Operacional;
• Já fez alguma vez o acesso por este aparelho? Quando? A partir de quando passou a ter o problema relatado?
• Falha/erro ocorre em qualquer tipo de rede (Wifi ou rede móvel)?

Ficamos à disposição.

Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******

Atenciosamente
Equipe Santander


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Olá Lorena, tudo bem? Nós verificamos o seu caso e gostaríamos de te deixar ciente.

Segue o parecer da área de tecnologia.

Em resposta à sua demanda registrada, pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que sua insatisfação foi encaminhada à nossa área responsável para conhecimento e providências e conforme o parecer recebido:

Orientamos efetuar novo acesso ao Internet Banking para validar correção. Caso a situação persista, solicitamos enviar o print screen do passo a passo realizado no Internet Banking, desde a tela inicial até o erro apresentado, juntamente com as informações abaixo:

¿ Qual navegador e versão, utilizado?
¿ Qual sistema operacional e versão (Windows 7, 8, 10, MAC)?

Permanecemos à disposição.

Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******

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Olá Lorena, tudo bem?

Segue o parecer de correção pela área de tecnologia, pedimos desculpas pela demora;

Realizado ajuste
Solicitar ao cliente que efetue a limpeza de dados do aplicativo (Apagar App) da seguinte forma:
Acessar Ajustes
Acessar Geral
Acessar Armazenamento do Iphone
Acessar o APP do Santander Brasil
Clicar em Apagar App

Solicitar ao cliente que desinstale o APP Santander e/ou APP WAY.
Solicitar ao cliente que reinstalar os App Santander e/ou WAY que emitirá pop ups para permissões (câmera/localização, armazenamento, contato, etc.), todos devem ser permitidos
Logar com CPF e senha;
Verificar os passos para habilitação de ID e após habilitado realizar testes de navegação e se possível realizar uma transação (exemplo pix).
Se o erro persistir para a habilitação do ID, abrir um protocolo com as seguintes informações:
Solicitar ao cliente o Modelo do aparelho com problemas? Confirmar ser Iphone;
Descrever a jornada com erro recebido pelo cliente (exemplo: ao acessar a transação de Extrato de conta corrente, o cliente não visualiza os lançamentos futuros, ou ao acessar o menu poupança, na opção de consultar saldo, não está apresentando o valor devido);
Data e hora aproximada da ocorrência para análise (informação utilizada por tecnologia para busca de logs da transação);
Confirmar a atualização da versão do APP.

Permanecemos à disposição;

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Olá Lorena, tudo bem?

Verificamos o aplicativo consta habilitado normalizado para uso no sistema, habilitado desde do dia 17/06, não consta erro ou duplicidade com o aparelho, orientamos que faça novo processo de transação, caso persista, pedimos que nos acione por este canal.

Ficamos à disposição.

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Olá Lorena, tudo bem?

Segue o parecer da área.

Em resposta ao *******
Favor, solicitar a Cliente que realize o procedimento abaixo, no APP Santander Brasil E no APP Way.

1- feche/encerre o aplicativo, caso esteja aberto.
2- efetue a limpeza de dados do aplicativo (Apagar App) da seguinte forma:
- Acessar Ajustes
- Acessar Geral
- Acessar Armazenamento do Iphone
- Acessar o APP do Santander Brasil
- Clicar em Apagar App

- Desinstalar o APP Santander Brasil E APP WAY;
- Reinstalar os App Santander Brasil E APP WAY que emitirá pop ups para permissões (câmera/localização, armazenamento, contato, etc.), todos devem ser permitidos
- Logar com CPF e senha;
- Verificar os passos para habilitação de ID e após habilitado realizar testes de navegação e se possível realizar uma transação (exemplo pix).

Se o erro persistir, abrir um protocolo com as seguintes informações:
- Modelo do aparelho com problemas? Confirmar ser Iphone;
- Descrever a jornada com erro (exemplo: ao acessar a transação de Extrato de conta corrente, o cliente não visualiza os lançamentos futuros, ou ao acessar o menu poupança, na opção de consultar saldo, não está apresentando o valor devido);
- Data e hora aproximada da ocorrência para análise (informação utilizada por tecnologia para busca de logs da transação);
- Confirmar a atualização da versão do APP.

Ficamos à disposição.

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