impedimento de encerramento de conta PJ e cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
13/09/2024 às 10:11
ID: 197319843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/07/*******, entrei em contato para, finalmente, encerrar uma conta bancária cujo fechamento estava sendo dificultado pelo gerente. ******* que, desde janeiro de *******, estou tentando encerrar essa conta e, segundo o gerente, o encerramento só seria possível diretamente na agência. Essa informação contradiz o que recebi no atendimento telefônico do Santander. No mês de abril, realizei um PIX para minha conta no Santander, que zerou todos os meus débitos bancários até aquele momento. Aguardei a virada do mês para o pagamento de taxas residuais, mas, para minha surpresa, uma nova taxa de R$ *******,00 foi debitada da minha conta. Enviei uma mensagem questionando o gerente responsável na época (Renato), que sequer respondeu. Em seguida, liguei para o atendimento do call center para expressar minha insatisfação com o atendimento, manifestar meu interesse em encerrar a conta e finalizar definitivamente esse relacionamento. Após verificarem que a cobrança da taxa foi indevida, prontamente isentaram a taxa e estornaram todo e qualquer valor adicional. O processo de cancelamento foi iniciado com outra atendente, porém, posteriormente, fui cobrado por uma taxa que correspondia a juros decorrentes da taxa estornada. Imediatamente me recusei a pagar e, novamente, mencionei que entraria com uma reclamação no BACEN. Após essa informação, a atendente afirmou que seria possível encerrar a conta com aquele valor negativo e que eu poderia ficar tranquilo. Fizemos o pré-encerramento e ficou estabelecido que eu não devia mais nada e que o encerramento da conta poderia ser realizado. Aproveitei a oportunidade para solicitar todos os extratos de pagamentos detalhados de antecipações de vendas feitas com a máquina de cartão de crédito GET-NET, pois gostaria de realizar uma auditoria contábil nesses extratos para esclarecer taxas excessivas que me foram cobradas. A solicitação foi feita, mas nunca recebi os extratos. Ocorre que, para minha surpresa, a conta não foi encerrada conforme prometido no atendimento, e muito menos houve a isenção dos juros que estão me cobrando em decorrência da taxa indevida. As ligações de cobrança começaram e minha vida se tornou um inferno. Meu nome foi inscrito indevidamente no Serasa. O Banco Santander já realizou diversas cobranças abusivas contra mim, fez descontos indevidos de antecipações de máquinas de cartão de crédito e contribuiu fortemente para o fechamento e falência do meu negócio. Tenho trabalhado de forma honesta para pagar o que devo, mas me recuso a pagar um real sequer ao Santander. Além disso, quero os extratos de todas as minhas antecipações com as taxas aplicadas, pois pretendo realizar uma perícia contábil para quantificar meu prejuízo. Assim, exijo o encerramento da minha conta, a isenção dos juros da taxa indevida e a disponibilização dos extratos referentes ao período em que utilizei a GET-NET, com demonstração das taxas e porcentagem de antecipação mes a mes
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 10:55
Bom dia Cabral, tudo bem com você?
Sobre o *******, queremos posicioná-lo quanto a resposta.
Em resposta à sua manifestação N°xxxxxxxxx informamos que é possível consultar o extrato de vendas da Getnet detalhado de até 90 dias, de todas as transações por estabelecimento comercial:
No menu do App, deve clicar em Getnet > Extrato de vendas > Buscar código do estabelecimento;
Selecione o código do estabelecimento;
Clique no ícone, no canto direito superior, conforme destaque;
Selecione o filtro e data;
Selecione a bandeira;
Clique em Filtrar;
Caso não consiga mesmo com o passo a passo, você pode entrar em contato com a central da GETNET, nos telefones: Capitais e Regiões Metropolitanas: ************** / ************** e Demais localidades: *********************.
E-mail: *******.
Adendo, segundo relato da tratativa efetuado no ******* no Banco Central xxxxxxxx: Informamos que o encerramento de conta pessoa jurídica é realizado presencialmente na agência, mediante assinatura de formulário com todos os sócios da empresa.
Para encerramento da conta, orientamos regularizar o saldo devedor da conta, logo após comparecer na agência para formalizar o pedido.
Foi identificado seu contato na central de atendimento em 16/07/******* sob protocolo nº xxxxxxxx, questionando cobrança de tarifas, e encerramento da conta xxxx- xxxxxxxx.
Foi realizado estorno de tarifa no valor R$ xxx,xx e estorno de mensalidade pacote referente a março/******* no valor R$ xxx,xx. Os estornos que ocorreram foram em face de relacionamento, pois as tarifas são devidas.
A tarifa cobrada de R$ xxx,xx se refere a conta garantida PJ, contrato xxxx-xxxxxxxxxxx formalizado em 02/08/*******.
Ainda no dia 16/07/******* solicitou extrato da conta corrente desde a sua abertura, os quais foram enviados no dia 17/07/******* sob protocolo nº xxxxxxxxx. Quanto aos extratos Getnet citado, não há nenhum ******* junto a companhia, orientamos formalizar o ******* na Getnet.
Não identificamos cobranças irregulares, os juros são devidos pois houve utilização de cheque especial.
Caso os representantes da empresa tenham ficado com alguma dúvida, para facilitar, temos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria pelo telefone ******* ******* *******, que deve ser acessado informando o CNPJ ou o número do atendimento xxxxxxx.
Se preferir, também pode acessar diretamente o especialista em clientes de nossa Ouvidoria no endereço - https://******* Nosso atendimento neste canal está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para podermos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
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