Impossibilidade de alterar chave PIX CNPJ no Banco Santander
Respondida
Curitiba - PR
12/11/2025 às 17:21
ID: 231739213
Meu nome é ***** e possuo uma conta PJ no Banco Santander, CNPJ *****. Meu PIX está vinculado a essa conta, porém não estou conseguindo realizar a alteração.
Ao tentar fazer a mudança pelo aplicativo, é exibida uma mensagem de erro. Fui até a minha agência, onde me informaram que o procedimento deve ser feito com o gerente. Como o atendimento é virtual, agendei com ele, que por sua vez me orientou a entrar em contato com a central.
No entanto, ao falar com a central, fui informado de que o procedimento precisa ser feito diretamente pela agência. Estou, portanto, nesse impasse e não consigo desvincular o meu CNPJ do PIX dessa conta.
Peço, por gentileza, orientação sobre como proceder para resolver essa situação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 12:53
Olá Jefferson, boa tarde! Espero que esteja bem!
Meu nome é Camila, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Verifiquei que a chave PIX ativa no momento é aleatória e o CNPJ foi excluído em 25/11/*******. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Agora me conta: você ficou satisfeito (a) com o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI?
Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é essencial para sabermos onde podemos melhorar e como podemos continuar evoluindo.
➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️