Impossibilidade de Cancelamento de Empréstimo Contratado via App Dentro do Prazo
Respondida
Fortaleza - CE
07/05/2026 às 22:05
ID: 248043763
Fiz a contratação de um empréstimo via app internet no dia ***** logo após a contratação Verifiquei que não era bem aquilo que foi me foi oferecido então no dia seguinte entrar em contato para pedir essa solução do problema abrir uma reclamação no domingo e me foi depois respondido no dia ***** que eu poderia fazer a cancelamento do empréstimo até o dia ***** e esse documento eu tenho por e-mail. Cheguei na agência para fazer esse cancelamento. Fiquei 3 horas na agência tentando fazer o cancelamento ligando para o sistema de atendimento do próprio banco da própria agência. Pelo telefone da minha agência da sua correntista e foi informado que não poderia efetuar esse cancelamento. Então estou reclamando aqui. Exatamente isso estava tudo dentro do prazo, conforme meio que eu vou anexar.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 08:14
Olá, Walter!
Espero que esteja bem! Agradeço por entrar em contato conosco e por compartilhar sua solicitação de cancelamento do empréstimo. Compreendo a importância de resolver essa situação de forma ágil e lamentamos os inconvenientes que você enfrentou durante as tentativas de cancelamento na central de atendimento Santander e na agência. Para que possamos verificar a possibilidade de cancelamento do empréstimo com segurança e conforme as normas estabelecidas, precisamos validar seus dados pessoais e confirmar sua identidade. Essas informações são fundamentais para garantir que o procedimento seja executado de forma correta e segura, protegendo você contra qualquer uso indevido ou inconsistência no tratamento da sua solicitação. Por questões de segurança e validação de dados, o cancelamento de produtos bancários não pode ser realizado diretamente pelo Reclame Aqui. Esta medida existe para proteger você e assegurar que qualquer alteração contratual seja feita com a confirmação adequada da sua identidade. Como o envio e a conferência desses documentos precisam acontecer em um ambiente adequado, essa etapa não pode ser concluída diretamente pelo Reclame Aqui. Por isso, pedimos, por gentileza, que, assim que estiver com as informações solicitadas, entre em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento, onde nossa equipe poderá dar continuidade à análise com toda a atenção necessária. Os números da nossa Central são:
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