Impossibilidade de devolver PIX recebido por engano via App Santander

Question

Recebi um PIX no valor de R$ 2.030 em 03 março de 2026 de forma equivocada da pessoa que enviou e estou tentando várias vezes devolver pois a pessoa entrou em contato comigo e no Aplicativo do Santander dá erro. Após entrar em contato com a Atendente Ana pelo Call Center em 03 março de 2026 a mesma falou que somente pelo App o qual está instável. Protocolo da minha ligação: *****. Aguardo o retorno pois a pessoa que fez o PIX equivocado disse que vai denunciar como [Editado pelo Reclame Aqui] caso eu não devolva os R$ 2.030,00

Accepted Answer

Olá, Adriano. Espero que você esteja bem!
Sou especialista de atendimento do Reclame Aqui Santander e estou responsável pelo seu atendimento a partir deste momento. Compreendemos perfeitamente sua preocupação e queremos ajudá-lo a resolver essa situação o quanto antes. Sabemos o quanto pode ser estressante receber um valor por engano e não conseguir devolvê-lo, especialmente quando há pressão da outra parte envolvida. Entendemos que você está agindo de boa-fé e queremos auxiliá-lo para que tudo seja resolvido rapidamente, evitando qualquer tipo de constrangimento ou mal-entendido. Para resolver essa situação, você tem as seguintes alternativas:

1. Solicitar a chave PIX do remetente: Caso a função Devolver continue apresentando erro no app, você pode pedir à pessoa que enviou o valor por engano que informe a chave PIX dela (CPF, e-mail, celular ou chave aleatória). Com essa informação, você poderá realizar uma transferência PIX comum no valor de R$ 2.030, 00 diretamente para a conta correta.
2. Tentar novamente pelo app: Acesse o extrato, localize a transação recebida e tente novamente a opção Devolver PIX , pois a instabilidade pode ter sido pontual.
3. Contatar nossa Central: Caso as alternativas acima não funcionem, nossa equipe pode auxiliá-lo diretamente: 4004-3535
Capitais e regiões metropolitanas 0800-702-3535 Demais localidades SAC: 0800-762-7777 Atendimento 24h Queremos reforçar que sua intenção de devolver o valor demonstra responsabilidade e boa-fé, e o Santander está comprometido em facilitar esse processo para você. Sua tranquilidade é nossa prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Central de Atendimento:
- 4004-3535
(Regiões Metropolitanas)
- 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor:
- 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria:
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De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/

Impossibilidade de devolver PIX recebido por engano via App Santander

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