Impossibilidade de encerrar conta Santander via aplicativo ou site
Em réplica
Monteiro - PB
06/06/2026 às 07:50
ID: 250653337
Minha reclamação é encerramento de conta Santander no aplicativo não tem como encerrar a conta foi no site Santander não deixa eu cancelar minha conta quando eu coloco o CPF não vai abrir a minha conta pelo site,,, não foi aberta minha conta por agência não foi diretamente pelo celular pelo site então devia ter facilidade do cancelamento
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:55
Olá, Edson, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito pelo transtorno ao tentar encerrar sua conta. Entendo como essa situação pode ser frustrante, principalmente quando você espera conseguir resolver de forma digital. Analisei o seu caso e gostaria de te explicar de forma clara:
O encerramento de conta pode depender do tipo de abertura e da situação cadastral vigente. Contas abertas pela agencia podem não estar disponíveis para cancelamento direto pelo app ou site, por questões de segurança e validação de dados. Sobre o erro ao inserir o CPF no site, isso pode ocorrer por inconsistência de acesso ou indisponibilidade momentânea do sistema. Para garantir seu atendimento com segurança e conseguir concluir o encerramento, a solicitação deve ser feita por um canal oficial com validação dos seus dados. Você pode seguir por um dos canais abaixo: Central de Atendimento Santander 4004-3535
Capitais e regiões metropolitanas 0800-702-3535 Demais localidades SAC Santander Atendimento 24 horas 0800-762-7777 Nesses canais, o time poderá verificar seu acesso, entender o impedimento no app/site e concluir o encerramento da sua conta com segurança. Reforço que sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a melhorar nossos processos digitais.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Acesse nossos Canais de Atendimento: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 10:57
Essa conta Santander eu abri pelo celular aqui na minha cidade não tem mais agência para mim ir lá e cancelar mas a abertura eu fiz pelo celular faz mais de ano que eu não movimenta essa conta nem tenho dinheiro na conta nem devo nada a vocês o aplicativo deveria ter facilidade de lá mesmo fazer o cancelamento