Impossível agendar um serviço do seguro residencial, porque ninguém entra em contato

Question

Está impossível conseguir agendar uma dedetização/decupinização através do seguro residencial Santander.
Tenho a apólice há quase 2 anos e quando preciso, não consigo acionar o serviço.

Entrei em contato no dia 11/04/2026 e me disseram que alguém da prestadora de serviço entraria em contrato até o dia 14/04 (2 dias úteis) para agendar a Dedetização/decupinização e que ninguém entra em contato por WhatsApp. Ninguem me ligou e no dia 15/04 entrei novamente em contato e me disseram que até o fim do dia alguém entraria em contato pra agendar. Novamente nada aconteceu então liguei novamente no dia 17/04 me disseram que estava dando caixa postal no prestador e que não poderiam me dar o número de telefone do prestador pra que eu mesma pudesse agendar.

Infelizmente hoje em dia é assim, nada funciona diretamente. Você precisa abrir um recalamacao no SAC e no reclame aqui pra ver se alguém faz alguma coisa.

Accepted Answer

Olá, Aline tudo bem?
Espero que esteja bem! Meu nome é Silvana sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre seguros nesta plataforma. Agradeço por nos procurar e entendo que dúvidas sobre assistência 24 horas podem gerar questionamentos. Estou aqui para esclarecer tudo com transparência e respeito. Em resposta a manifestação, identifico o questionamento quanto ao serviço de Dedetização/Descupinização do seguro (*****
- SANTANDER SEGURO CASA) O cliente solicitou o serviço de dedetização, sendo gerada a respectiva Ordem de Serviço. Tentativas de atendimento:

Identificamos que a base prestadora tentou contato com o cliente nos dias 11 e 12, porém sem sucesso (telefone apenas chamava). Foram realizadas tentativas de conferência junto à Central de Operações, também infrutíferas, o que manteve o agendamento pendente. Execução do Serviço: No dia 22/04/2026, a base acionou a Central para validar a cobertura. Após o contato efetivo com o cliente, o agendamento foi realizado e o serviço concluído em 24/04/2026. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você possa ter. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso em todas as etapas. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!

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Atenciosamente,
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor