Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/11/2024 às 18:13

ID: 201597073

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Primeiramente gostaria de registrar o desprazer que tenho de mais uma vez tentar contato com o Santander para encerrar minha conta. Se fosse possível e barato, certamente jamais teria qualquer relacionamento com o Santander, nem mesmo essa mensagem. O desprezo, a rejeição de minhas solicitações e a certeza da impunidade com que vocês me tratam me faz sentir asco só de ter de entrar nas suas agências, ligar ou mesmo de mandar essa mensagem. De qualquer forma, vamos aos fatos.

Em ******* identifiquei por meio do Registrato do Banco Central que ainda tinha uma conta em aberta no Santander. Liguei para o teleatendimento mas me informaram que por ter saldo residual (não lembro o valor, mas irrisório) não poderiam encerrar por telefone. Por telefone não poderiam me transferir o valor para minha conta atual e encerrar em seguida. Eu precisaria ir pessoalmente na minha agência (Jacarepaguá, RJ) em horário bancário para tal.

Entretanto eu já havia me mudado para outro bairro (Copacabana, RJ) que é relativamente distante. De qualquer forma, me ausentei do trabalho, fui na referida agência em 18 de outubro de *******, peguei uma fila de mais de quase duas horas, e ao final a gerente, Giselle de Santana Brito, assinou um documento confirmando o encerramento, que possuo até hoje.

Em maio deste ano, acessando novamente o Registrato, descobri que a conta ainda estava aberta. Liguei para a ouvidoria do Santander no dia 21 de maio de *******, por volta das 16 horas. Falei com uma atendente chamada Suzana, que me disse que a conta não foi encerrada porque ainda tinha um saldo de (PASMEM!) 10 centavos. A ligação foi interrompida por problemas de som, mas ela me ligou de volta do número*******, e me deu o protocolo de atendimento 237603585.

A Suzana me informou que para encerrar a conta, eu teria que ir pessoalmente a uma agência sacar esses 10 centavos, somente por isso não poderia encerrar pelo telefone. Achei isso um absurdo, considerando que já tinha sacado todos os valores da conta e que tinha inclusive o pedido de encerramento formal assinado pela gerente Gisele. Até abri mão desses 10 centavos para que encerrassem a minha conta. Eles também poderiam me transferir ou fazer um PIX desses 10 centavos, mas segundo ela isso não seria possível. Em resumo por uma falha deles (de ainda ter 10 centavos, mesmo quando eu já tinha zerado a conta e formalizado o encerramento), eu teria de me deslocar em horário comercial para encerrar (novamente!) a conta. Informei que agora estava morando em outro estado (Santos, SP) e dessa vez me autorizaram fazer em qualquer agência, até mesmo aqui em Santos.

Mesmo assim, me ausentei do trabalho novamente, e fui na minha agência (Freguesia, RJ) em 24 de junho de ******* onde fui atendido pela gerente Amanda Aguiar, que não sabia como proceder, que ninguém mais na agência sabia como proceder para encerrar uma conta! Fiquei por 2 horas na agência para conseguir sacar os 10 centavos, e solicitar o encerramento da conta, no que a gerente Amanda me entregou uma evidência do encerramento de conta um papel com os dizeres: "Aberta Manifestação No 239305879" que seria a evidência da minha solicitação de encerramento. Questionei que a "evidência" nada dizia sobre minha solicitação de encerramento de conta, mas ela me garantiu que seria realizada em 5 dias úteis, como constava no documento.

Para minha surpresa, 7 dias úteis dias depois, 03/07/24) ao ligar para o atendimento Santander fui informado que nada havia sido feito, a conta não foi encerrada, e que o papel também não era evidência alguma, mas apenas um procedimento interno do Santander onde o gerente busca informações internamente. Ou seja a gerente Amanda mentiu e não realizou o encerramento solicitado. Além disso, desta vez me foi engado encerrar a conta por telefone.(reclamação contra a gerente 239745195 e protocolo onde fui informado o não encerramento 239742874)

Já não tenho qualquer simpatia ou esperança por este banco, mas mesmo assim, em 05/08/24 fui novamente para uma agência do Santander, agora aqui em Santos, SP, conforme fui informado no primeiro teleatendimento mencionado neste relato, onde fui atendido pela gerente Maria Eduarda Pereira. A gerente Maria Eduarda informou ser impossível encerrar a conta em outra agência, ao contrário do informado pelo teleatendimento da Ouvidoria. Ela me entregou uma Manifestação 241494117, quando lhe questionei porque me entregava algo que não me garantia nada para o encerramento da minha conta (parece que é um procedimento padrão de enganar os clientes para não encerrar a conta), já que eu já sabia que esta manifestação não é nada efetivo realizado para encerramento da conta. Ela desconversou e depois de muito tempo e muitas dificuldades colocadas, tive de escrever num papel em branco uma declaração de próprio punho onde eu solicitava o encerramento da minha conta poupança. Ela também em entregou um documento de cancelmento de contrato de cartão, e dois documentos de encerramento de conta poupança uma da minha agência ******* e outro da agência de Santos *******, sem qualquer autenticação ou assinatura do banco.

Já consultei algumas vezes o Registrato e a conta permanece ativa. Aparentemente o banco ou pelo menos seus funcionários, operacionalizaram mecanismos que impedem efetivamente o cancelamento da minha conta. É impossível por vias normais. Eu tento resolver aqui uma última vez antes de ter de acionar por meios mais oficiais. Já estou cansado, me sinto desprezado como cliente, desrespeitado como cidadão, e aguardo a resposta deste banco com a solução e com a devida compensação (minimamente pelo desrespeito e pelas minhas horas perdidas com deslocamentos e atendimentos).

Se não der certo, pelo fica público o registro para quem for útil, e ao menos o registro já está pronto e digitado para as ações por vias oficiais.