indignação

Olá Jorge,
Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.
Já levantamos as principais informações sobre a reclamação que você registrou no Banco Central do Brasil dia 10/06/*******, e entendemos perfeitamente o seu descontentamento. Estamos aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos, contribuindo para sua melhor compreensão.
Confirmamos que você contratou voluntariamente o Empréstimo Pessoal com garantia de veículo com a plataforma Sim, na data de 06/08/*******, no valor de R$ 7.*******,00, para pagamento em 36 parcelas de R$ *******,40, gerando o contrato número 2***********.
Nessa modalidade de crédito você utilizou seu veículo como garantia de pagamento. Assim, avaliamos o valor e as condições do bem e, a partir dessa avaliação, definimos uma oferta de empréstimo para você.
Nós queremos evitar qualquer tipo de mal-entendido. Por isso, buscamos uma forma cada vez mais clara de nos comunicarmos em todas as etapas do relacionamento: antes, durante e depois da contratação do produto.
Neste caso, especificamente, antes da finalização da contratação do Empréstimo Pessoal com garantia de veículo com a plataforma Sim, foi apresentado em tela o Custo Efetivo Total (CET), que tinha, entre outras informações, o valor das parcelas, taxa efetiva de juros mensal e taxa efetiva de juros anual.
A confirmação da contratação do contrato número 20***********, foi realizada através do aplicativo, onde as condições foram previamente apresentadas. O contrato foi assinado eletronicamente mediante login/senha às 09h07min43seg, através de SM-A505GT-OS SM-A505GT - UUID c1c605fe-c98d-4c5b-8b3a-85eeb4d9cfe8 - IP172.31.*******.*******.
Vimos que houve o pagamento espontâneo de 02 parcelas do contrato número **********, e ele foi reorganizado em 05/11/*******, gerando o aditivo/contrato número 2**********, que também foi renegociado no dia 17/05/*******, gerando o contrato número 20****2, para pagamento em 42 parcelas no valor de R$ *******,25.
Do contrato número**********, você realizou o pagamento de 10 parcelas, até o vencimento 24/03/*******. Este contrato está há 58 dias em atraso, a parir do vencimento 24/04/*******.
Gostaríamos de esclarecer que a concessão de negociação de dívidas é uma faculdade da Instituição Financeira, que a faz mediante análise de parâmetros mínimos tais como, prazo de pagamento, valor da prestação, entrada, taxa de juros entre outros.
A renegociação apenas é efetivada quando o solicitante se enquadrar a política de crédito e prevenção de riscos adotada pelo Santander Financiamentos, ressaltando que não existe obrigação do credor na renegociação.
Cumpre esclarecer ainda que, o refinanciamento não é uma condição imposta a Instituição Financeira, se trata de uma possibilidade de negociação disponibilizada pela Financeira/Sim.
Neste sentido, visto que o contrato é de trato sucessivo, ou seja, para pagamento mensal no dia acordado para vencimento, o não pagamento autoriza os contatos de cobrança, comunicação do fato aos Órgãos de Proteção ao Crédito e apreensão do veículo objeto de garantia do contrato.
Entendemos o momento atual e nos sensibilizamos com sua situação. Nesse sentido, para promover eventual renegociação dentro dos parâmetros praticados por esta Instituição, faz-se necessário o seu contato nossa Central de Atendimento da Financeira pelo telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Acerca desta demanda, observamos que você tinha aceitado o acordo para atualização das parcelas em atraso (parcelas 11 e 12), sendo o boleto/ código de barras enviado por SMS (Mensagem de Texto), mas n

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péssimo banco muito difícil negociar com este banco fique ciente caso eu não consiga pagar vcs não vai tomar meu carro
entro na justiça se tudo der errado ponho fogo no carro. pretendo pagar sim .... mais se algo der errado vcs vão ficar no prejuízo