Indisponibilidade do aplicativo Santander impede pagamentos e causa constrangimento
Em réplica
Sorocaba - SP
18/02/2026 às 23:18
ID: 241034857
Hoje, por volta das 20h, precisei acessar o aplicativo do Santander para pagar uma conta em um restaurante e não consegui entrar. O app apresentava falha, impossibilitando o pagamento e me causando constrangimento no local.
O problema já havia ocorrido há poucos dias, quando tentei abastecer meu veículo e novamente fiquei sem acesso à conta. Não se trata, portanto, de caso isolado.
Entrei em contato com o SAC e fui informado sobre instabilidade no sistema. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém estamos falando de um serviço essencial. Ficar horas sem acesso ao próprio dinheiro gera insegurança e transtornos.
Como consumidor, confio na estabilidade e segurança da instituição. Aguardo um posicionamento claro sobre as falhas ocorridas e uma solução adequada pelo transtorno causado.
Espero resolver de forma amigável, sem necessidade de registrar reclamação junto ao Banco Central ou demais órgãos de defesa do consumidor.
Att Felipe
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:25
Olá, Felipe! Como vai? espero que esteja bem! Após análise da sua conta corrente e acesso/cadastro não foi identificado bloqueios. E vi que houve acesso e movimentação recente na data de 23/02/2026 com envio/recebimento de PIX. Dessa forma, sua manifestação foi encerrada. Mas, caso ainda precise de apoio, fique à vontade para abrir uma nova solicitação. Estaremos prontos para te ajudar com toda atenção que você merece. Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar . Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. Contamos com a sua colaboração! Atenciosamente, Equipe Santander
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 09:26
Mensagem: Vocês não entenderam o que houve, não aconteceu bloqueio nenhum realmente.. o app do Santander estava fora do ar.. por mais de uma vez.. passei um constrangimento no restaurante pois não conseguia abrir o app para efetuar o pagamento... Por mais de 1 vez isso aconteceu.