Informações incorretas e confusas sobre limite e fatura do cartão Santander Free

Olá, Alana, espero que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Compreendo a sua preocupação com as informações no app sobre o valor da fatura e o limite do contrato, mas gostaria de tranquilizá-la, estou aqui para te auxiliar da melhor forma possivel.

Localizei o seu cartão Free xx, contratado em 02/07/******* com limite de R$ xx.
A primeira fatura gerada teve vencimento para 10/08/*******.
Nessa fatura, 3 compras foram canceladas, sendo elas:

16/07 AMAZON MARKETPLACE R$xx
21/07 AMAZON BR R$xx
21/07 MERCADOPAGO*4PRODUTOS R$xx

Os valores das respectivas compras foram devolvidos e lançados na mesma fatura, dessa forma, com o abatimento do credito das compras canceladas o valor devido para pagamento dessa fatura ficou de R$ xx.

No dia 31/07 ocorreram 2 pagamentos:
PAGAMENTO DE FATURA-INTERNET R$xx
PAGAMENTO DE FATURA-INTERNET R$xx
E no dia 29/08 um novo pagamento:
PAGAMENTO DE FATURA R$xx

Com esses pagamentos e a devolução de R$ xx referente ao seguro cartão protegido, cancelado, o valor pago a mais na fatura até o fechamento, abateu ao saldo da fatura de 10/09/*******, gerando uma fatura com valor para pagamento de R$ xx. O pagamento dessa fatura ocorreu normalmente no dia 06/09/******* no valor integral.

Nesse momento o limite disponível para uso desse cartão é de R$ R$ xx.
O saldo da fatura com vencimento em 10/10/******* é de R$ xx.

Esclareço que sempre que efetuar pagamentos acima do valor da fatura fechada, o valor pago a mais será usado para abater a fatura em aberto no seu fechamento.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!

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Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️