Insatisfação com a unificação dos aplicativos Santander: perda de usabilidade e clareza nas informações do cartão de crédito.
Não respondida
Boa Vista - RR
01/07/2026 às 15:47
ID: 252826323
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a decisão do Santander de desativar o aplicativo exclusivo de cartões e unificá-lo ao aplicativo da conta corrente.
O aplicativo anterior era simples, intuitivo e objetivo. As informações do cartão de crédito eram apresentadas de forma clara, permitindo localizar facilmente a fatura, acompanhar os lançamentos e verificar as compras realizadas no crédito.
Após a unificação, a experiência piorou significativamente. As informações de conta corrente, débito e cartão de crédito ficaram misturadas, tornando difícil encontrar a fatura para pagamento e visualizar apenas as compras feitas no cartão de crédito. O que antes levava poucos segundos agora exige muito mais tempo e paciência.
A forma como as informações foram organizadas transmite a clara impressão de que o cliente é levado a se confundir. Em vez de facilitar o acesso aos dados do cartão de crédito, a nova interface mistura informações de diferentes produtos, dificultando a localização do que realmente importa. Se esse era o objetivo, ele foi alcançado: a experiência ficou confusa, cansativa e frustrante. É difícil compreender como uma solução tão inferior ao aplicativo anterior pôde ser considerada uma melhoria.
Considero essa mudança um verdadeiro retrocesso. O aplicativo antigo era muito mais coerente, organizado e funcional. A nova versão compromete a usabilidade e transforma tarefas simples em um processo desnecessariamente complicado, gerando perda de tempo e irritação para os clientes.
Solicito que o Santander reveja essa decisão e considere disponibilizar novamente uma experiência dedicada ao cartão de crédito ou, no mínimo, reorganize a interface para que as informações sejam apresentadas de forma clara, objetiva e acessível, como acontecia anteriormente.
Espero que essa manifestação seja levada em consideração e que o banco priorize uma experiência que realmente facilite a vida de seus clientes, em vez de tornar o acesso às informações mais confuso e menos eficiente.