Instabilidade e Falhas Recorrentes no Aplicativo Santander
Em réplica
Serra - ES
28/02/2026 às 12:39
ID: 241941217
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com as constantes instabilidades no aplicativo do Santander. Há dias estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta, e em diversas ocasiões o app simplesmente fica fora do ar.
Essa situação tem me causado constrangimento em estabelecimentos comerciais, pois no momento de realizar pagamentos não consigo acessar o aplicativo. Ressalto que utilizo exclusivamente o Santander para minhas movimentações financeiras, o que agrava ainda mais o problema.
Solicito uma posição urgente sobre o ocorrido, bem como uma solução definitiva para essas falhas recorrentes, pois estou sendo diretamente prejudicado.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:20
Olá, Luan.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 20:49
Olá, Luan.
Espero que esteja bem!
Sinto muito que você tenha enfrentado instabilidade no aplicativo e passado por essa situação constrangedora ao tentar realizar transações. Compreendo totalmente seu aborrecimento.
Caso volte a enfrentar problemas, sugiro realizar o seguinte processo para limpeza dos dados:
- Acesse Configurações do seu aparelho
- Entre em Aplicativos
- Selecione o App
- Vá até Armazenamento e clique em Limpar cache
- Reinicie seu celular
- Tente acessar novamente
Esse procedimento resetará as configurações de push no aplicativo, possibilitando a normalização no seu celular.
Em alguns casos, pode ser necessário habilitar novamente o aparelho. Antes de ir presencialmente a um caixa eletrônico, tente o processo de habilitação através da biometria facial: Menu > Segurança > Habilitar com biometria facial ou clique em Sincronizar ID.
Peço desculpas pelo transtorno e estou à disposição caso precise de mais assistência.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!
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