Internet Banking Santander remove funcionalidades essenciais, obrigando uso do aplicativo móvel
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 09:33
ID: 245684591
O internet banking do Santander, o que acessamos via browser, teve diversas funcionalidades retiradas. Estava trabalhando no computador e queria pagar algumas contas e não tem possibilidade de pagá-las, obrigando a utilizar o aplicativo no celular. Sou cliente de outros bancos e todas as funcionalidades estão disponíveis via navegador. Não é o meu banco principal, mas imagino que para outras pessoas, essa retirada tenha sido muito ruim. Para pessoas com dificuldade de visão, o computador é muito melhor no sentido de ampliar a tela para uso. Até mesmo o informe de imposto de renda tem que ser solicitado via app. Entendo que seja uma redução de custos, manutenção e menos falha em um único ponto (app), mas para um banco do tamanho do Santander..deixa a desejar.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:00
Olá, Germano!
Espero que esteja bem! Essas mudanças aconteceram para seguir padrões mais rígidos de segurança. O aplicativo foi priorizado porque oferece formas adicionais de proteger as transações dos clientes, reduzindo riscos e garantindo maior proteção das informações e movimentações financeiras. Estamos continuamente avaliando formas de tornar os nossos serviços mais acessíveis e práticos para todos. Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado para as equipes responsáveis.
Caso tenha dificuldades para usar o aplicativo ou precise de orientações específicas, nossa equipe está pronta para ajudar tanto pelo atendimento online quanto presencialmente. Agradeço por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Seguimos à disposição para ajudar no que você precisar. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Contamos com a sua colaboração.
Atenciosamente,
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