Juros abusivos - Financiamento de carro - Santander Financiamentos
Em réplica
Caçador - SC
26/05/2023 às 10:11
ID: 165348155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA mais ou menos um ano, financiei um carro onde o VALOR TOTAL FINANCIADO (COM IMPOSTOS) (E.1 + E.4) foi de R$ 34.*******,10 com *******%, Valor de cada parcela mensal é de R$ 1.*******,73 x 48.
O mais revoltante é que o VALOR TOTAL PAGO AO FINAL (soma das parcelas + C.1 valor da entrada) é de R$ 70.*******,04. O que indica um altíssimo juros empregado ao bem financiado. Já paguei 13 parcelas totalizando R$15.*******,49.
Tentei entrar por diversas vezes em contato com o banco para redução das parcelas e nunca consigo nada, já falei com 4 advogados diferentes e todos eles falaram que está extremamente abusivo o valor.
Eu como consumidor me sinto extremamente desgostoso com está situação, pois já pago altos valores de IPVA, entre outros impostos, e nem no momento de comprar um carro, tenho meu direito de juros justos aplicados.
Eu realmente preciso de uma redução deste valor!
Ps: Tive que refazer a reclamação por problemas cadastrais do Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 11:58
Olá Wendel, bom dia. Esperamos que esteja tudo bem.
Compreendemos a sua insatisfação.
Mas, esclarecemos que todos os valores e taxas cobradas no contrato de financiamento estão em concordância com a legislação brasileira aplicável, estando ainda detalhados no Contrato de Financiamento firmado e tabela de Custo Efetivo Total, documentos estes fornecidos para verificação e validação antes da respectiva assinatura.
Enviamos em anexo por mensagem privada a cópia do seu contrato, onde consta a sua assinatura concordando com os valores propostos de juros e taxas no financiamento.
Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:
Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
28/06/2023 às 06:28
Todas as vezes que liguei para o atendimento ao cliente, sempre foi informado que eu poderia ter uma renegociação através de um botão através do aplicativo Santander financiamentos.
Sei dos termos do contrato, e esse não é minha reclamação, eu estou pedindo um RENEGOCIAÇÃO do contrato atual que me foi prometido e ainda não tive acesso.
Réplica da empresa
06/07/2023 às 13:34
Olá Wendel, boa tarde.
Compreendemos a sua insatisfação.
Entretanto, como informado anteriormente, a Santander Financiamentos disponibilizou a renegociação/reorganização do contrato exclusivamente pelos nossos canais abaixo.
Canais para atendimento:
• Portal – https://*******
• APP Santander Financiamentos.
Esclarecemos ainda que, a central de relacionamento não realiza esse procedimento. E para a contratação da oferta, será aplicada a mesma taxa do contrato original com o cálculo nas parcelas sobre a nova extensão do prazo solicitado.
A renegociação de contratos poderá ser solicitada através da área do cliente, seguindo o passo a passo:
1 - Selecione o contrato desejado;
2 - Clique no botão Renegocie seu contrato;
3 - A formalização será *******% digital e você receberá a confirmação em até 24 horas.
Para contratos em dia, com a forma de pagamento em boleto, a reorganização deverá ser solicitada em até 1 dia útil antes do vencimento da parcela. Os contratos com a forma de pagamento débito em conta devem solicitar a reorganização antes de 10 dias corridos do vencimento da parcela. (exemplo: se sua parcela vence no dia 30, você deverá solicitar até o dia 19).
Caso você esteja fora do período, realize o pagamento da parcela e após um dia útil, solicite a reorganização das próximas parcelas nos canais digitais. O horário para solicitação é das 7h às 20h de segunda a sexta, exceto feriados.
Contratos que não estão elegíveis:
• Contratos renegociados anteriormente, que não tiveram a 1ª parcela paga;
• Contratos em primeira parcela (contratos novos ou renegociados);
• Contratos na última parcela; • Contratos de leasing;
• Clientes que utilizaram o Seguro Prestamista no contrato vigente;
• Parcelamento de bens ou serviços de Pessoa Jurídica cedidos para a Santander Financiamentos (exemplo: móveis planejados e convencionais, turismo, entre outros produtos de cessão de crédito, exceto veículos e motos).
É importante lembrarmos que a disponibilidade de apresentar proposta de crédito estão sujeitas à análise cadastral e creditícia e sua concessão consiste sempre em liberalidade da instituição financeira, pois envolve riscos e consequente análise de diversos critérios.
Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:
Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.