Ligações insistentes e não autorizadas da Concentrix para cliente Santander ignoram pedidos de remoção de contato
Respondida
Aracaju - SE
29/06/2026 às 16:33
ID: 252601333
Assunto: Ligações insistentes e não autorizadas da Concentrix
Venho registrar minha insatisfação com a atuação da Concentrix em relação às constantes ligações realizadas para meu telefone.
Minha relação comercial é diretamente com o Banco Santander, instituição da qual sou cliente e com a qual mantenho contato através da minha gerente de relacionamento sempre que existe qualquer assunto pendente. Portanto, não tenho interesse em receber contatos telefônicos da Concentrix em nome do banco.
As ligações são frequentes, insistentes e ocorrem em diversos horários, inclusive aos finais de semana, causando transtornos e interrompendo minhas atividades pessoais e profissionais.
O mais grave é que já solicitei expressamente que meu número fosse retirado das listas de contato e que não fossem realizadas novas ligações. Entretanto, meu pedido vem sendo sistematicamente ignorado, demonstrando total desrespeito à minha manifestação de vontade e ao meu direito de não ser importunado.
Solicito que a Concentrix cesse imediatamente qualquer contato telefônico para meu número, removendo meus dados de suas bases de acionamento. Caso as ligações persistam, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 08:02
Olá, Marco. Tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua manifestação e entendo sua insatisfação em relação aos contatos telefônicos recebidos. Após análise, identifiquei que as ligações mencionadas estão relacionadas à existência de duas parcelas em aberto referentes ao acordo firmado, motivo pelo qual são realizados os acionamentos de cobrança. Compreendo que os contatos possam causar desconforto, porém eles estão vinculados à necessidade de regularização das pendências identificadas no contrato. Esclareço que, enquanto permanecerem valores em atraso, os contatos de cobrança poderão continuar ocorrendo. Dessa forma, para cessar os acionamentos relacionados a essa situação, é necessária a regularização das parcelas pendentes. Lamento os transtornos relatados e agradeço por compartilhar sua percepção sobre os contatos recebidos, pois seu relato é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI e entrar com seu e-mail e senha. Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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