Limite reduzido sem aviso e sem explicação, impossibilitando o uso do cartão de crédito.
Não resolvido
Campina Grande - PB
28/06/2026 às 09:23
ID: 252538391
Realizei um pagamento de fatores descobri hoje dia 28/06 que minha fatura e meu limite não foi abatido meu limite foi reduzido e eu estou sem saldo de limite sem absolutamente nada e sem avisar nada. Gostaria de reaver meu limite e de ativar novamente, pois eu venho pagando corretamente, o cartão não está em atraso para o limites reduzido. Fui fazer uma antecipação do pagamento no valor de r$ 141. E o limite não ficou disponível. Gostaria do limite de volta pois não posso deixar de utilizar o cartão caso isso irei verificar junto a uma ação judicial, entrei em contato com o Santander e ao ligar fui informado que meu limite foi reduzido de forma imediata e sem explicações. Atendente não me deu nenhuma explicação concreta que ficou algo pois. Tiraram um limite do meu cartão de crédito
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:45
Olá, tudo bem?
Sabemos que o limite do cartão é importante para o seu dia a dia e que qualquer expectativa de aumento ou mudança no valor disponível pode gerar dúvidas ou preocupação. Por isso, queremos explicar de forma clara como funciona.
O limite do cartão passa por análises de crédito realizadas de forma automática, que consideram diferentes informações, como histórico de utilização, pagamentos realizados, tempo de relacionamento com o banco e dados disponíveis no mercado relacionados ao CPF. Essas decisões seguem critérios internos de crédito e não podem ser alteradas manualmente fora dessas análises.
As avaliações de limite acontecem periodicamente e podem resultar em alterações ao longo do tempo, de acordo com os critérios internos de crédito. Sempre que houver qualquer mudança, você será comunicado pelos nossos canais oficiais.
Caso no aplicativo não apareça limite disponível para aumento, isso significa apenas que, neste momento, não há oferta liberada. Quando houver atualização, você será informado por SMS.
Se precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para ajudar.
Sua avaliação é muito importante, porque nos mostra onde podemos fazer melhor.
Para avaliar, é só acessar o site com seu e-mail e senha, entrar na Área do Consumidor e clicar em Responder ou Avaliar na sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
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SAC e Ouvidoria com atendimento em Libras: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 08:56
atendimento vago, foi nem analisado. Sei bem como funciona isso. Foi dado uma resposta vaga e não resolveu meu problema nem me esclareceu nada demais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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