Mau atendimento e exigência de documentos não informados previamente em agência bancária.
Não respondida
Contagem - MG
16/07/2026 às 16:41
ID: 254106569
Estive na agência 3488 do Santander de Contagem-MG no dia 16/07/2026, por volta das 15h30, para solicitar a liberação de uma ordem de pagamento.
No primeiro atendimento, fui informado sobre a necessidade de apresentar determinada documentação. Saí da agência, providenciei a impressão dos documentos solicitados e retornei ao banco para dar continuidade ao processo. No entanto, ao retornar, fui surpreendido com a exigência de novos documentos pelo fato de não ser correntista da instituição, documentos esses que não haviam sido solicitados inicialmente.
Ressalto que toda a documentação apresentada continha as informações necessárias, inclusive os dados do CNPJ, que poderiam ser facilmente conferidos por meio de consulta aos sistemas disponíveis, permitindo a confirmação da identidade do representante e a liberação da ordem de pagamento sem a necessidade de sucessivas exigências.
Além do transtorno causado pela necessidade de sair da agência para imprimir documentos e retornar posteriormente, o que mais me incomodou foi a postura do gerente responsável pelo atendimento. Em determinado momento, ele afirmou:
Eu não sei por que a empresa mandou para cá, sendo que eles fazem parte do grupo Itaú.
Tal comentário foi feito de forma inadequada e sem qualquer preocupação em orientar o cliente ou buscar uma solução para o problema apresentado. A conduta demonstrada foi incompatível com o nível de atendimento esperado de uma instituição do porte do Santander, especialmente por partir de um gerente que deveria servir de exemplo para a equipe.
Também considero desproporcional que uma instituição desse porte não ofereça alternativas simples, como o recebimento de documentos por meio digital, obrigando o cliente a se deslocar para realizar impressões. Situações como essa ajudam a explicar o crescimento dos bancos digitais, que investem em praticidade, eficiência e melhor experiência para o cliente.
Diante do ocorrido, optei por solicitar à empresa responsável pelo pagamento a restituição do crédito e o envio para outra instituição bancária, pois não me senti adequadamente atendido pelo Santander.