Mudança na corretora sem aviso e sem permissão prévia
Em réplica
Tubarão - SC
26/01/2026 às 16:24
ID: 238863713
o Santander corretora mudou para o tal do touro e agora não consigo acessar meus investimentos nem pelo touro nem touro corretora nem Santander corretora nem pelo web nem pelo web nem por [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma O que significa que se eu tiver qualquer problema de queda de ação eu não posso vender minhas ações porque o Santander resolveu que vai unilateralmente mudar a forma que vai me atender então a [Editado pelo Reclame Aqui] de corretora que não serve para [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma porque se ele faz isso com lateralmente não serve para nada
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:39
Olá Rodolfo!
Lamentamos sinceramente toda a insatisfação e o transtorno relatados. Compreendemos o quantas é desconfortável tentar acessar seus investimentos e não obter sucesso, especialmente quando há mudanças em processos que impactam a rotina.
Esclarecemos que a corretora passou a operar de forma integrada ao Santander e, atualmente seus investimento podem ser acessar diretamente pelo aplicativo Santander Brasil, utilizando o mesmo login habitual da conta. Verificamos que o seu acesso já se encontra normalizado.
Se ainda assim houver dificuldade ou necessidade de apoio adicional, informamos que contamos com especialistas preparados para atendê-lo, prestar os devidos esclarecimentos e auxiliá-lo no que for necessário, garantindo um atendimento adequado e transparente.
Para facilitar o seu contato, disponibilizamos os seguinte canais oficiais da corretora Santander:
Correntistas Santander
Segunda a Sexta - das 8h às 20h (exceto feriados nacionais)
4004 3535 capitais e regiões metropolitanas e 0800 702 3535 demais localidades
Não Correntistas Santander
Segunda a Sexta - das 9h às 20h (exceto feriados nacionais)
4000 1580 capitais e regiões metropolitanas e (31) 3665-8899 demais localidades
WhatsApp
Segunda a Sexta - das 9h às 20h (exceto feriados nacionais)
+55 11 4000-1580
SAC
Reclamações, cancelamentos, sugestões e informações gerais.
Todos os dias, 24h por dia, para capitais e regiões metropolitanas (0800 762 7777), no exterior ligue a cobrar (55 11 3012 3336)
Por meio desses canais, nossa equipe especializada poderá realizar o atendimento, verificar sua situação e oferecer todo o suporte necessário.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 17:03
Não, não podem porque os investimentos não foram migrados. Só consigo acessar agora pelo web porque fiz uma gambiarra nos meus softwares de segurança.