mudar a senha do aplicativo santander way
Em réplica
Porteirão - GO
28/12/2024 às 15:08
ID: 205836937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeseu preciso mudar a senha do meu aplicativo do way de 6 digitos! ja liguei na central de atendimento e um rapaz me atendeu e me ensinou a mudar pelo internet banking, eu mudei pelo internet banking mais quando eu vou entrar no aplicativo com a senha nova aparece que a senha esta errada e não entra! entao eu voltei a ligar na central de atendimento e toda vez que eu ligo uma burra diferente fala que nao tem como mudar a senha que o primeiro rapaz mentiu pra mim! EU PRECISO MUDAR ESSA SENHA URGENTE POR FAVOR ME DEEM UM RETORNO!
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 23:52
Raquel, boa noite!
Primeiramente em nome do Santander, lamentamos muito por essa situação, pois não é o que esperamos que aconteça. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e estamos aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos, contribuindo para sua melhor compreensão
Consultei o seu cadastro e consta que possui apenas o cartão de crédito ativo e nesse caso a senha de acesso do aplicativo Santander Way é mesma do cartão XXXX XXXX XXXX XXXX.
Acabei de enviar a senha do cartão para seu telefone de cadastro e você receberá nos próximos instantes.
A senha possui 4 números e a chave de segurança 3 letras.
Para alterar a senha do cartão/aplicativo Santander Way é preciso se dirigir até caixa eletrônico Santander com cartão em mãos e senha recebeu por sms.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 23:57
essa questão de só mudar a senha em um caixa eletrônico e muito complicada já que nem toda cidade existe um banco físico, que é esse o meu caso! infelizmente isso nao me ajudou em nada, eu ja sei a senha do meu cartão, eu quero mudar pq tem outra pessoa que sabe essa senha e eu não quero mais que ela tenha acesso! muito triste uma empresa desse tamanho não ter outro meio de mudar uma simples senha sem ser em um caixa eletrônico! não me ajudaram em nada
Réplica da empresa
28/01/2025 às 17:28
Olá, Raquel!
Conforme autorizado realizei o bloqueio do cartão XXXX XXXX XXXX ******* e solicitei uma nova via que terá Final ******* e será entregue no endereço confirmado no nosso atendimento através do privado sendo o prazo de entrega é de até 15 dias corridos.
Sobre a senha solicitei a emissão da nova senha por sms que receberá em até 2 dias no celular que consta em seu cadastro.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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