Não abertura de conta salário por problema no sistema

Question

Fui no Santander agência Itabuna/BA da Prefeitura hoje 14/05/******* às 10:00h abrir uma conta salário e eles disseram que não poderiam abrir pois havia uma conta em outra cidade que deveria ser fechada. Porém, após a assinatura do Termo de Encerramento da Conta, os funcionários disseram que eu preciso aguardar 10 dias e retornar à agência para abrir uma nova conta, mesmo eu estando já lá pessoalmente e com todos os documentos necessários em mãos. Ocorre que a Folha de Pagamentos do Empregador está prestes a fechar, de forma que eu ficarei sem entrar na folha de pagamentos de maio em razão do sistema do banco não permitir a abertura da conta. E agora? Quem vai pagar minhas contas desse mês? Eu não posso ficar prejudicado sem salário porque o sistema de informações do Santander não permite uma abertura de conta antes de 10 dias. Tentei fazer Reclamação junto ao Banco e abrir chamado na ouvidoria, mas a burocracia foi tão grande que inviabilizou o atendimento pelos canais do banco, a exemplo deles pedirem a senha desta minha conta salário antiga que eu nunca usei nem nunca movimentei de nenhuma forma, uma senha que eu nunca sequer soube já que se tratava de uma conta salário com transferência automática de valores.

Accepted Answer

Bom dia, Iuri.
Espero que esteja tudo bem!

Sou o Gabriel, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

São Paulo, 28 de maio de *******.

Para IURI
Número do seu atendimento: XXXXX

C/C Banco Central do Brasil - Diretoria de Relacionamento Institucional e Cidadania, Departamento de Atendimento Institucional - Gerência Técnica em São Paulo - DEATI/GEATE/DIMOR/GTSPA.
Demanda Banco Central nº XXXXX

Olá,

Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.

Já levantamos as principais informações sobre o caso que você registrou no Banco Central em 14/05/******* e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir.

Verificamos que em 14/05/******* foi efetuado o encerramento da conta corrente X - XXXXX. A logo após feito solicitação de abertura da conta salário para pagamento de benefício vinculado a prefeitura de Itabuna.

Conta salário X- XXXXX aberta e ativa desde 14/05/*******. Na mesma data formalizou o pedido de portabilidade do salário para o banco X X, agência X conta XXXXX.

Não identificamos recusa na abertura da conta e o processo foi efetuado normalmente conforme sua solicitação.

Referente ao acesso à Ouvidoria, ratificamos o Santander disponibiliza o canal para atendimento, em última instância, das reclamações de clientes que procuraram outros Canais Internos do Santander.

A situação de elegibilidade é identificada no atendimento eletrônico (quando o cliente opta pelo atendimento telefônico) ou remotamente, quando opta pelo atendimento através do Fale Conosco do Internet Banking.

Importante ressaltar que em situação que possua protocolo em tratamento em outro canal, sua ligação será automaticamente destinada para o SAC que dará continuidade no tratamento evitando assim, recontratação de prazo para atendimento ou a necessidade de nova identificação, coleta de dados e documentação.

Estamos à disposição para lhe atender sempre que precisar, nos contatos abaixo.

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria ¿ pelo telefone ******* ******* *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimento XXXXX.

Se preferir, também pode acessar diretamente o especialista em clientes de nossa Ouvidoria no endereço - https://******* Nosso atendimento neste canal está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito(a) com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.

Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia/tarde/noite!
Santander cuidando de você!

Abraços.
Equipe Santander! ♨️

Não abertura de conta salário por problema no sistema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor