Não consigo acessar meu consórcio

Não resolvido
Bragança Paulista - SP
10/06/2024 às 16:31
ID: 190511929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri uma cota de consórcio, através de uma cessão (eu sou cessionária). O cedente recebeu o e-mail com a confirmação, mas não consigo acessar o site para verificar os dados e solicitar o boleto, já que não sou correntista (possuo apenas uma conta-salário com portabilidade). O banco não possui nenhum atendimento remoto ou qualquer coisa do tipo para resolver a questão. Qdo tento atendimento por telefone, para o meu tipo de conta, isso simplesmente não existe. Eu já tive que ir ao banco para conseguir realizar a transferência, mas agora não consigo acesso. Impossível que eu tenha q ir ao banco novamente.. Depois ainda questionam, pq não possuo conta no banco..
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 09:13
Daniele, bom dia!
Espero que esteja tudo bem!
Sou a Vanessa, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Em atenção a sua manifestação o boleto solicitado, foi enviada por mensagem privada.
Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você?
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período. Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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Réplica do consumidor
21/06/2024 às 09:34
Meu problema não foi resolvido. Continuo sem conseguir acessar o site do consorciado. Quando tento fazer o primeiro acesso, o site não me deixa cadastrar senha e já finaliza o cadastro, sendo que dessa forma não tenho acesso aos boletos, etc. Acontece q, o boleto vence na semana q vem e, com certeza se eu não pagar, vou ser multada, sendo q o acesso me está sendo negado pelo próprio credor. Não consigo entender como em pleno *******, onde até os serviços mais burocráticos já estão sendo feitos remotamente e o banco simplesmente não tem um canal remoto de atendimento ou q pelo menos o site funcione.
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 16:22
Eu ainda não consigo acessar minha conta de consorciada. Só consigo pagar os boletos pq o Nubank emite um alerta e me envia todos os boletos que são emitidos em meu CPF, caso contrário não conseguiria fazer os pagamentos. Estou tentando adquirir um carro através do consórcio (que segundo o próprio santander me garantiu que esta contemplado), mas não consigo acesso ao site.
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 11:58
o banco simplesmente nos ignora
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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