Não consigo acessar meu consórcio

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Bragança Paulista - SP

10/06/2024 às 16:31

ID: 190511929

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu adquiri uma cota de consórcio, através de uma cessão (eu sou cessionária). O cedente recebeu o e-mail com a confirmação, mas não consigo acessar o site para verificar os dados e solicitar o boleto, já que não sou correntista (possuo apenas uma conta-salário com portabilidade). O banco não possui nenhum atendimento remoto ou qualquer coisa do tipo para resolver a questão. Qdo tento atendimento por telefone, para o meu tipo de conta, isso simplesmente não existe. Eu já tive que ir ao banco para conseguir realizar a transferência, mas agora não consigo acesso. Impossível que eu tenha q ir ao banco novamente.. Depois ainda questionam, pq não possuo conta no banco..

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Resposta da empresa

21/06/2024 às 09:13

Daniele, bom dia! 

Espero que esteja tudo bem! 

Sou a Vanessa, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Em atenção a sua manifestação o boleto solicitado, foi enviada por mensagem privada.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeita com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar. Posso contar com você? 

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período. Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia! 

Santander cuidando de você! 

Abraços, 

Equipe Santander! ♨️
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Réplica do consumidor

21/06/2024 às 09:34

Meu problema não foi resolvido. Continuo sem conseguir acessar o site do consorciado. Quando tento fazer o primeiro acesso, o site não me deixa cadastrar senha e já finaliza o cadastro, sendo que dessa forma não tenho acesso aos boletos, etc. Acontece q, o boleto vence na semana q vem e, com certeza se eu não pagar, vou ser multada, sendo q o acesso me está sendo negado pelo próprio credor. Não consigo entender como em pleno *******, onde até os serviços mais burocráticos já estão sendo feitos remotamente e o banco simplesmente não tem um canal remoto de atendimento ou q pelo menos o site funcione.

Réplica do consumidor

06/08/2024 às 16:22

Eu ainda não consigo acessar minha conta de consorciada. Só consigo pagar os boletos pq o Nubank emite um alerta e me envia todos os boletos que são emitidos em meu CPF, caso contrário não conseguiria fazer os pagamentos. Estou tentando adquirir um carro através do consórcio (que segundo o próprio santander me garantiu que esta contemplado), mas não consigo acesso ao site.

Consideração final do consumidor

05/09/2024 às 11:58

o banco simplesmente nos ignora

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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